Porušují zákon
Inspekce: Cestovky neinformují a nechtějí vyřizovat reklamace
22.08.2013 14:55
Služby cestovních kanceláří a agentur se ve druhém čtvrtletí ve srovnání s předchozím obdobím zhoršily. Česká obchodní inspekce z téměř stovky kontrol ve 40 případech zjistila jedno nebo více porušení povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele. Kontroloři uložili 25 pokut v celkové výši 318 tisíc korun.
"Stav zlepšení v cestovním ruchu, zjištěný v 1. čtvrtletí, kontroly v následujícím období nepotvrdily a jejich výsledky jsou o 11 procent horší," uvedl ústřední ředitel ČOI Vladimír Velčovský.
Dlouhodobě přetrvávají zejména problémy při poskytování informací o možnosti uplatnění reklamace, o výši ceny a dalších důležitých údajích o rozsahu a úrovni nabízených služeb, které mohou zásadním způsobem rozhodnutí spotřebitele o uzavření cestovní smlouvy ovlivnit.
Nejčastějším zjištěním ČOI bylo porušení některého ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, a to v 67 případech. Z toho v 19 případech spotřebitelé nebyli řádně informováni o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady poskytnutých služeb.
Dalším častým zjištěním bylo nedostatečné označení nabízených služeb cenou. Vysokou míru zjištěných závad šéf ČOI považuje za důsledek neodbornosti a nízké úrovně právního vědomí některých podnikatelů. Neochota některých CK a agentur poskytovat pravdivé a úplné informace a vyřizovat reklamace tak podle něj poškozuje nejen spotřebitele, ale i ostatní poctivé podnikatele v oboru.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.