Reklamací zájezdů výrazně přibude. Platí nový zákoník

Počet reklamací zájezdů požádaných cestovními kancelářemi letos výrazně vzroste. Důvodem je přijetí nového občanského zákoníku. V tiskové zprávě o tom informoval portál Vašenároky.cz. Nový občanský zákoník zavedl od ledna mj. odškodnění za zkaženou dovolenou.

K nejproblémovějším destinacím loni podle portálu patřilo Tunisko, Turecko, Egypt, Řecko a Bulharsko. Nejčastěji byly reklamovány zájezdy s ubytováním ve tříhvězdičkových a čtyřhvězdičkových hotelech v hodnotě 30tisíc korun pro dvě osoby.

Nejčastěji si čeští turisté stěžují na kvalitu ubytování. Mezi hlavní závady patří špína na pokoji, plíseň v koupelně, proleželé a špinavé matrace, hluk, zápach nebo hmyz. Stížnosti směřují také na kvalitu stravy.

Podle portálu Vašenároky.cz tuzemské CK často ve svých katalozích nebo na webových stránkách uvádějí mylné informace. Slibují například vyšší úroveň hotelu nebo menší vzdálenost od moře. "Podle nového občanského zákoníku mají klienti nárok na to, aby jim byly poskytnuty přesně takové služby, jak jsou uvedeny ve smlouvě o zájezdu a nabídce v katalogu či na internetových stránkách pořadatele zájezdu. V opačném případě mají právo zájezd reklamovat a žádat slevu, která se obvykle pohybuje od pěti do padesáti procent z ceny zájezdu v závislosti na závažnosti nedostatků," uvedl právník portálu Vašenároky.cz Petr Novák.

Kromě finanční kompenzace plynoucí z reklamace zájezdu lze navíc nově žádat také odškodnění za újmu za narušení dovolené. "V českém právu se jedná o zcela nový institut, který má poškozeným nahradit nemajetkovou újmu, která je spojená zejména s pocitem zklamání a stresem vyvolaným danými komplikacemi. Díky tomu lze za zkaženou dovolenou ve vyhrocených případech získat dokonce vyšší odškodnění, než jaká byla původní cena zájezdu," uvedl Novák.