Většina evropských společností působících v oblasti služeb nemá účinné metody na zvyšování konkurenceschopnosti a potřebnou vizi. Navíc je po celkovém poklesu sektoru ohrožuje stárnutí populace a nedostatek kvalifikovaných pracovních sil. Vyplývá to z průzkumu společnosti DC Vision.
"Evropu čeká válka o talenty v sektoru služeb a pomalu k ní dochází," říká generální ředitel společnosti DC Vision Libor Witassek. Mnoho firem v ČR reaguje na těžkou situaci tím, že zavádí plošné škrty, což je podle něj cesta do záhuby. Osekávání nákladů většinou odnesou zaměstnanci, za něž nepřichází adekvátní náhrady, neboť kvalifikovaných sil je nedostatek. "Vypadá to, že se většina organizací z poslední recese nepoučila," dodal Witassek.
Zatímco v západní Evropě mělo v roce 2008 na 80 procent průmyslových firem "vyřešen" svůj plán na zvýšení konkurenceschopnosti, v České republice to bylo jen 23 procent. Do roku 2010 se pak podíl v ČR zvýšil na polovinu. V sektoru služeb na to firmy teprve přicházejí.
Firmy se ušetří k smrti
"Firmy by naopak měly 'šetřit' pomocí investic, ovšem pouze do činností, díky kterým mohou nabídnout zákazníkům vyšší přidanou hodnotu," tvrdí Witassek. Nejlepší evropské firmy na situaci reagují zvýšením investic do zkvalitnění služeb, zvyšování produktivity či získávání nových kvalifikovaných zaměstnanců a až poté škrtají. V České republice se většinou situace řeší drastickými škrty.
Navíc tuzemské společnosti zaostávají v kvalitě služeb. "Firmy se příliš spoléhají na získávání certifikátů ISO, ovšem bez další vize zkvalitňování služeb. ČR patřila v roce 2010 mezi prvních sedm zemí v Evropě podle počtu certifikátů, v konkurenci se ovšem společnosti prosazují těžko. Španělsko, Řecko, Itálie patří mezi certifikační velmoci a stejně jsou na tom firmy ve službách bledě," upozorňuje Libor Friedel ze Sdružení pro oceňování kvality.
Průzkum sledoval 702 evropských institucí z různých oblastí poskytování služeb. Z České republiky se jednalo asi o 60 firem.
