Smluvní podmínky mobilních operátorů jsou velmi nepřehledné a zákazníci mají problém se v nich zorientovat, jelikož čítají několik desítek stran. Vyplývá to z průzkumu spotřebitelského časopisu dTest, který proto na svých internetových stránkách zprovoznil srovnávač mobilních tarifů a jejich podmínek.
"Z náhodného dotazování časopisu dTest vyplynulo, že jen velmi malé množství klientů mobilních operátorů nahlíží do jejich smluvních podmínek. Žádný z dotazovaných je nepřečetl celé. A není se co divit. Délka a nepřehlednost textu klienty odrazuje," uvedl dTest.
Například Telefónica O2 má všeobecné podmínky na 22 stranách, ale většina důležitých ustanovení je podle časopisu dTest až v ceníku, který má 61 stran. Konkurenční T-Mobile je na tom podobně. Všeobecné podmínky sice čítají devět stran, ke kterým je ale nutné připočíst 120 stránek ceníku a dvě stránky podmínek pro přenesení čísla. Pokud se zákazníci T-Mobile rozhodnou pro novinky mezi tarify, pak by měli přečíst další dvě stránky podmínek a stránku o podmínkách slev.
Vodafone má sice všeobecné podmínky jen na čtyřech stranách, ale zákazníci by měli přečíst i podmínky pro tarify na míru (čtyři strany), podmínky služeb za zvýhodněnou cenu (čtyři strany), podmínky služby přenositelnosti čísel (čtyři strany) a ceník (23 stran).
Z podmínek podle dTestu vyplývá, že společnosti si v případě změny operátora účtují u smluv uzavřených na dobu určitou doplacení všech paušálů až do konce smluveného období či zaplacení plné ceny dotovaného mobilního telefonu.
Rozsah smluvní dokumentace, tedy celkový počet znaků s mezerami činí u všeobecných podmínek firmy Vodafone 134708 znaků, u O2 299228 znaků a nejrozsáhlejší čtení čeká zákazníky společnosti T-Mobile, pro ně si operátor připravil 535676 znaků.
Český telekomunikační úřad v dubnu vyzval všechny tři mobilní operátory, aby do července upravili své všeobecné smluvní podmínky do srozumitelnější podoby. Z podmínek mají zmizet všechna sporná a nejednoznačná ustanovení nebo poznámky pod čarou. Operátoři slíbili podmínky upravit.
