Počet stížností na vyúčtování telekomunikačních služeb u operátorů podaných k Českému telekomunikačnímu úřadu se loni snížil o polovinu na 176,3 tisíce nevyřešených návrhů. Ještě v roce 2012 to bylo přes 400 tisíc stížností.
Operátoři počet svých dlužníků ani dlužné částky většinou neuvádějí. "Průměrná výše pohledávky po splatnosti se většinou pohybuje okolo tisíce korun. Nedá se to ale říct paušálně, záleží na tom, do kterého segmentu se zákazník řadí, a na dalších okolnostech," řekla Adéla Konopková z tiskového oddělení operátora Vodafone.
Firma O2 loni v létě zákazníkům nabídla, že pokud do konce září uhradí své závazky po splatnosti, nebude jim účtovat úroky z prodlení ani náklady správního nebo soudního řízení. "Řada našich rezidentních i firemních zákazníků této možnosti využila," podotkl mluvčí firmy Martin Žabka.
Na ČTÚ se začaly stížnosti hromadit před třemi lety, kdy nebylo jasné, zda mu agenda zůstane, nebo ji převezmou obecné soudy. Vláda nakonec rozhodla, že spory bude dál rozhodovat ČTÚ. Úřad kvůli tomu musel nabrat asi 200 pracovníků.
"ČTÚ setrvale namítá, že současné řešení, kdy je příkazní agenda, tedy nezaplacené faktury telekomunikačních operátorů, řešená námi jako specializovaným úřadem, je dvojkolejné a nekoncepční. Rozhodnutí o případné změně by však musela přijmout vláda na základě podkladu od ministerstva průmyslu a obchodu," dodal Drtina.
"V této věci vnímáme problém podobně jako ČTÚ. Proto ministerstvo průmyslu a obchodu předloží vládě k projednání materiál Rozhodování účastnických sporů o peněžitá plnění v oblasti elektronických komunikací. Jeho cílem je sladit způsob řešení sporů o peněžitá plnění s evropskou praxí, aby například o sporech za nezaplacené účty rozhodovaly namísto regulátora trhu soudy," uvedl mluvčí MPO František Kotrba.
