Projekt Český košík roku, který testoval pohodlné nakupování v e-shopech, má tři vítěze. Tím absolutním se podle autorů projektu stal nákupní klub BigBrands.cz. Nejpřehlednější košík má Datart.cz a nejlepší zákaznickou podporu FashionDays.cz. Informoval o tom Lukáš Hurych ze společnosti Twisto.cz, která studii realizovala.
Dvouměsíčním testováním prošlo 110 největších internetových obchodů, které reprezentují přes sedmdesát procent trhu. Hodnotila se rychlost a jednoduchost nakupování, přehlednost a nabídka možností dopravy a plateb, rychlost zákaznického servisu nebo nabídka doplňkových služeb.
Například nejrychlejší nákup od výběru zboží až po potvrzení objednávky trval jen 40 vteřin, nejdelší naopak více než pět minut. "Překvapilo nás, že ačkoli se velmi často mluví o expresní dopravě, v den objednání umí zboží doručit pouhých sedm procent e-shopů, o víkendu to jsou pouhá dvě procenta," uvedl Hurych.
Výsledky průzkumu také ukázaly, že pouhá čtvrtina e-shopů má internetové stránky přizpůsobené prohlížení v mobilech a tabletech. Dopravu zboží zdarma při dosažení určité hodnoty objednávky nabízí 54 procent internetových obchodů. Desetina českých e-shopů pak umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu v delší době než zákonem daných čtrnácti dnech.
Podle výkonného ředitele Asociace pro elektronickou komerci Jana Vetyška obliba internetového nakupování roste: "Z našeho výzkumu vyplývá, že 29 procent zákazníků nakupuje na internetu alespoň jednou měsíčně. Při výběru e-shopu jsou nakupující konzervativní a rádi se vracejí k obchodníkům, se kterými mají pozitivní zkušenosti," sdělil. Nejčastějším zákazníkem českých e-shopů jsou prý ženy ve věku 25 až 34 let z Prahy.
