Kvalita prodeje životního pojištění je v ČR stále na nízké úrovni. Mezi hlavní problémy trhu patří krátká životnost nových smluv a s ní související přepojišťování k jiné pojišťovně kvůli provizi, kterou pak znovu získávají finanční poradci. Vyplývá to z průzkumu, který uskutečnila poradenská firma Deloitte ve spolupráci s agenturou STEM/MARK v dubnu mezi 1066 respondenty.
Provize poradců při sjednávání životního pojištění jsou podle průzkumu až dvacetkrát vyšší, než kolik by byli klienti za poradenství ochotni zaplatit sami na základě hodnoty, kterou v poskytovaném poradenství vidí.
Životní pojištění je v Česku stále podceňované. Podle statistik asociací pojišťoven si za životní pojištění Češi platí v průměru asi třikrát méně než například Němci nebo Rakušané.
"Životní pojištění si klienti málokdy kupují a vybírají sami, obvykle je jim prodáno finančním poradcem. Pojišťovny soutěží výší provize a parametry životního pojištění u distributorů, nikoli u konečných zákazníků. Netransparentní praktiky jako počáteční jednotky u investičního životního pojištění nebo drahá speciální připojištění pomáhají pojišťovnám hradit náklady na distribuci, ale neprospívají konečnému zákazníkovi," uvedl ředitel poradenských služeb pro pojišťovnictví v Deloitte Karel Veselý.
Lepší hodnoty z pohledu nestrannosti nabízeného řešení byly u nezávislých finančních poradců (67 procent respondentů bylo spokojeno) a zástupců pojišťoven (72 procent). Hůře dopadli v hodnocení respondentů bankovní poradci (44 procent nebylo spokojeno).
Alarmující výsledek je ten, že u 72 procent respondentů, kterým bylo v minulosti neúspěšně nabídnuto životní pojištění, nabídka spíše nebo vůbec neodpovídala jejich potřebám. Ale i 12 procent z klientů, kteří životní pojištění nakonec uzavřeli, deklarují, že sjednané pojištění neodpovídá jejich životním potřebám.
Slabší odbornost vidí respondenti u bankovních poradců a nezávislých finančních poradců (26, respektive 24 procent respondentů nebylo spokojeno). O něco lépe dopadli zaměstnanci pojišťoven (19 procent dotázaných nebylo spokojeno).
Klienti, kteří mají životní pojištění uzavřené, jsou ochotni za poradenství při uzavírání životního pojištění zaplatit v průměru 657 korun. Pouze osm procent z nich by zaplatilo přes 1000 korun. Klienti, kterým bylo životní pojištění nabídnuto neúspěšně, by zaplatili v průměru jen 319 korun.
Nejčastěji respondentům nabídl životní pojištění zástupce pojišťovny (48 procent), v ostatních případech obvykle zaměstnanec banky (26 procent) nebo nezávislý finanční poradce (24 procent). Úspěšnost uzavírání pojištění je vyšší u zástupců pojišťoven a nezávislých finančních poradců a nižší u bankovních poradců.
Ve srovnání třech regionů (Praha, Čechy a Morava) mají Moravané ve větší míře uzavřené životní pojištění (43 procent) než obyvatelé Čech (38 procent). Podíl Pražanů s životním pojištěním je nejnižší, má jej necelá třetina. Životní pojištění má uzavřeno mírně více mužů (41 procent) než žen (37 procent).
