Největší americké banky pomalu zavádějí bankomaty nabízející videorozhovory se zaměstnanci poboček. V České republice o tom zatím žádná banka neuvažuje.
Bankovní náklady na provedení transakce na bankomatu dosahují podle společnosti Javelin Strategy v USA 1,25 dolaru. Naproti tomu transakce, kterou musí zadat ručně pracovník na pobočce, stojí 4,25 dolaru. Nový systém je tedy pro banky značně výhodnější. Změna přichází v době, kdy řada amerických bank masivně propouští kvůli snížení nákladů.
V praxi nové bankomaty fungují tak, že po přihlášení pomocí kreditky či řidičáku se na obrazovce objeví zaměstnanec jedné z poboček, který bude klientovi dále nápomocen s možnostmi výběru. Do budoucnosti se počítá s možností nastavení splácení půjček a postupným převáděním více možností na videoterminály.
Bank of America tvrdí, že pomocí videoterminálu půjde vyřešit až 80 procent žádostí a služeb, které zastane pracovník v kamenné pobočce. Výhodou navíc je delší "pracovní doba". Zatímco klasické banky většinou otevírají v devět hodin ráno a fungují do pěti odpoledne, zastihnout pracovníka pobočky pomocí videoterminálu bude možné od sedmi ráno do deseti do večera a navíc i o víkendech.
Bankomaty Citigroup nabízejí možnost přihlásit se k účtu pomocí otisků prstů a mají navíc v blízké budoucnosti být schopné i razit kreditní či debetní karty. Americká banka Wells Fargo už představila nový bankomat s 19palcovou obrazovkou.
V ČR hudba budoucnosti
České banky zatím podobnou možnost nenabízejí, i když portfolio služeb, které bankomaty zvládají, se rozšiřuje i u nás. Většinou jde například o možnost stanovit si přesně, v jakých bankovkách terminál peníze vydá.
"V Raiffeisenbak máme prakticky všechny bankomaty (je jich 150) umístěny na našich pobočkách, pro nás by tedy taková služba nedávala smysl," uvedl tiskový mluvčí banky Tomáš Kofroň.
Také Česká spořitelna zatím o podobných bankomatech neuvažuje. V plánech má hlavně rozšíření počtu bankomatů uzpůsobených pro obsluhu nevidomými klienty. Air Bank nejbohatšího Čecha Petra Kellnera umožňuje navolit výběr konkrétních bankovek, stejně jako možnost přes bankomat vkládat peníze na účet či měnit PIN.
"Podobný koncept na bankomatech zatím nepřipravujeme, ale myšlenku obsluhy klienta prostřednictvím videokonference aktivně testujeme," tvrdí tiskový mluvčí GE Money Bank Pavel Zúbek. Ke konci roku chce banka představit novinku v podobě personalizace bankomatu.
Podobně zatím o videoporadcích neuvažuje ani Komerční banka, ČSOB či UniCredit Bank.
