Marné reklamace
Soudů s obchodníky ubude, zasáhne ČOI
31.01.2016 13:01 Původní zpráva
Lidé, kterým řemeslník špatně odvede práci nebo jim obchodník neuzná reklamaci, dostanou výraznou podporu. Zatímco dosud bylo možné tyto spory řešit pouze u vleklých a nákladných soudů, od února do nich zasáhne Česká obchodní inspekce (ČOI).
Když s námi máte nějaký problém, zažalujte nás. Podobnou větu slýchají ročně tisíce lidí, kteří se bez úspěchu snaží reklamovat vadný výrobek nebo třeba zfušovanou stavební práci. Jenže podstupovat nejisté soudní martyrium kvůli částkám pohybujícím se většinou v řádu několika tisíc se mnoha lidem nechce. "Při propočtení nákladů to většinou vzdají," konstatuje právník Lukáš Zelený ze spotřebitelského sdružení dTest.
Problémy přiznává i ministerstvo průmyslu a obchodu, do jehož kompetence spotřebitelské spory spadají. "Soudní řešení sporu bývá pro spotřebitele komplikované, zdlouhavé a finančně nákladné," konstatuje mluvčí úřadu František Kotrba.
Na návrh ministerstva proto od února začíná při ČOI fungovat takzvané mimosoudní řešení sporů. Pokud výrobce, prodejce nebo řemeslník, ale například i cestovní kancelář reklamaci neuzná, mohou se nespokojení zákazníci obrátit přímo na inspekci. Jde o obnovení projektu, který tu byl už v roce 2010 a byl mezi spotřebiteli oblíbený, ale kvůli nedostatku peněz ve státní pokladně zkrachoval.
Mimosoudní cesta je pro většinu zákazníků lepším řešením. "Výhodou určitě je, že obchodník nebo výrobce budou muset na stížnost u ČOI reagovat, jinak by jim hrozila pokuta. U reklamací totiž často mlčí, neodpovídají a lidé nevědí, na čem jsou," potvrzuje i Lukáš Zelený z dTestu.
CELÝ ČLÁNEK SI PŘEČTETE V AKTUÁLNÍM VYDÁNÍ ČASOPISU TÝDEN, KTERÉ VYCHÁZÍ V PONDĚLÍ 1. ÚNORA.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.