Bez právníků
Zamítli vám reklamaci? Místo soudu pomohou úředníci
28.07.2014 19:02 Původní zpráva
Situace, kterou zná téměř každý zákazník - nepřehledné smlouvy, poznámky pod čarou napsané malým, nečitelným písmem, prodejci, kteří bez důvodu zamítnou reklamaci vadného zboží. A jedinou obranou je soud, který stojí velké peníze.
To by se ovšem mělo do budoucna změnit. Ministerstvo průmyslu a obchodu se chystá zavést nový - tentokrát mimosoudní - způsob řešení sporů mezi obchodníky nebo výrobci a jejich zákazníky. Vyplývá to z novely zákona o ochraně spotřebitele, která je v současnosti v připomínkovém řízení.
"Vymahatelnost práv ze strany samotných spotřebitelů je v praxi značně obtížná. Vznikne-li mezi stranami spotřebitelské smlouvy spor, na jehož řešení se strany samy nejsou schopny dohodnout, je k jeho řešení příslušný soud, pokud zákon nestanoví něco jiného. Tato cesta však bývá často zdlouhavá a nákladná a pro spotřebitele obvykle stresující," konstatovalo ministerstvo v důvodové zprávě k novele. "Většinou musí využít i služeb právního zástupce, což představuje další finanční zátěž."
Do budoucna by se podle jeho návrhu mohli zákazníci ve spotřebitelských sporech obracet hned na čtyři instituce, které by jejich stížnosti na prodejce měly vyřešit. Pro stížnosti na telefonní operátory a poštu by to měl být Český telekomunikační úřad, pro spory s dodavateli plynu a elektřiny Energetický regulační úřad a pro řešení sporů v oblasti finančních služeb, například s bankami či spořitelnami, finanční arbitr. O ostatních stížnostech by měla vynést konečný soud Česká obchodní inspekce.
"Základním předpokladem přístupu k tomuto způsobu řešení spotřebitelského sporu je však mimo jiné skutečnost, že spotřebitel nejprve neúspěšně přímo kontaktoval obchodníka za účelem vyřešení sporu," popisuje ministerstvo, kdy budou moci lidé těchto institucí využít. Tato podmínka by měla zabránit situacím, kdy se lidé automaticky obrátí na rozhodce, aniž by předtím výrobek například reklamovali.
Spotřebitelé budou moci svůj návrh podat nejen písemně nebo ústně do protokolu, ale také prostřednictvím on-line formuláře, uvedeného na internetových stránkách rozhodce. Nebudou tak muset používat například elektronický podpis, což by mohlo pro určité skupiny spotřebitelů, například seniory, představovat překážku. Své stížnosti budou moci podávat zdarma.
Stížnost spotřebitele bude ovšem možné i odmítnout, například v situaci, kdy spotřebitel před podáním návrhu obchodníka nekontaktoval za účelem vyřešení sporu přímo nebo totožný spor byl či je veden před soudem.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.