Nepovedený ježíšek
Co s nevhodnými dárky? Vrácení peněz není úplně snadné
27.12.2011 12:10 Původní zpráva
Přinesl Ježíšek dvě stejná cédéčka, nevkusnou halenku či zcela nepotřebný kuchyňský spotřebič? Možností, jak s nevhodnými dárky naložit, je víc. Buď je můžete "poslat dál" mezi nebohé příbuzné, anebo se je pokusit vrátit či vyměnit v obchodě. Naděje na úspěch však není stoprocentní.
Obchodníci totiž nejsou ze zákona povinni zboží přijímat zpět a záleží jen na jejich libovůli, zda zákazníkům vrátí peníze, nebo je nechají nepotřebné dárky vyměnit za něco jiného. Na podmínky vrácení je nejlepší ze zeptat už při koupi a uschovat si veškeré paragony i odstřihnuté visačky.
"Prodejce v kamenné prodejně nemá zákonnou povinnost zakoupené zboží vzít zpět nebo vyměnit jen z důvodu, že se zákazníkovi nehodí," říká Jan Votočka, právní poradce časopisu dTest, a dodává: "Pokud si tedy spotřebitel koupi rozmyslí, nemusí mu prodejce vyhovět, a to ani v případě, kdyby se zákazník s tímto požadavkem vrátil třeba jen pět minut po odchodu od pokladny."
Výjimkou jsou však případy, kdy prodejce dopředu výslovně garantuje možnost vrácení či výměny zboží. Nejčastěji se tak děje informací napsanou přímo v provozovně nebo na dokladu o zaplacení, postačí však i ústní prohlášení. Prodejce si též může stanovit různé podmínky, zejména lhůtu pro uplatnění tohoto požadavku. Takovéto právo je pak vymahatelné, a to třeba i soudní cestou.
"I v těchto situacích však evidujeme problémy, a to především byla-li takováto možnost garantována pouze ústně a po Vánocích se prodejce k plnění svých slibů již nemá. Proto doporučuji požádat dopředu prodejce o potvrzení této možnosti přímo na doklad o zaplacení," radí Votočka s ohledem na zkušenosti s některými obchodníky.
Oblečení bez problémů
Obecně se celkem snadno vrací oblečení. Aby módní řetězce před Vánocemi nalákaly zákazníky, často možnost vrácení zboží inzerují na plakátech.
"Loni jsem matce nakoupila hromadu oblečení u Marks & Spencer. Raději jsem se na vrácení ptala, a protože mě prodavačky ujistily, že mám tři neděle na to neporušené a nenošené oblečení vrátit, nechala jsem v obchodě asi tři tisíce. U stromečku se zjistilo, že jsem se spletla ve velikosti, tak jsem se po svátcích vydala zpátky. Prodavačka jen zkontrolovala, zda je oblečení v pořádku, a bez problémů mi vrátila peníze," popisuje loňskou pozitivní zkušenost Alena z Prahy.
A povedenou "vánoční reklamaci" si chválí i mladý ekonom Jiří. "Dostal jsem dvě cédéčka Leoše Janáčka, ale chtěl jsem jiná. Přítelkyně je koupila v Bontonlandu na Chodově, ale já pracuji v centru, tak jsem je zkusil vrátit v prodejně na Můstku. To sice nešlo, ale řekli mi, že na Chodově nemají to, co sháním, takže mi tam vystaví poukázku, kterou si zpětně vyberu tady na Můstku. To mě docela potěšilo."
Rozpaky nemusejí při nadílce budit jen nevhodné předměty, ale také více či méně vtipné dárkové poukázky. Jestli se vám nechce skákat s padákem nebo se nechat pomazávat čokoládou při "senzační relaxační masáži", máte nejspíš smůlu.
Dárkové vouchery, ale ani poukázky na nákup zboží prodejci v naprosté většině neproplácejí. "Bohužel ani v těchto případech nemá podnikatel povinnost vrátit cenu poukazu či jen vyplatit rozdíl jeho nevyužité části," sdělil on-line deníku TÝDEN.CZ Votočka.
O něco snazší může být vracení nevhodných dárků zakoupených přes internet. Zde totiž lze podle Votočky využít zákonného práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží: "Zákazník pak má právo na vrácení celé kupní ceny, a to včetně poštovného a balného vynaloženého za cestu od prodejce ke spotřebiteli. Odstoupení však musí být v dané lhůtě prodejci doručeno, nestačí je pouze odeslat. Zvláště v období vánočních svátků tak jde o velmi šibeniční lhůtu," upozorňuje.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.