Europoslankyně Markéta Gregorová (Piráti) interpeluje Evropskou komisi kvůli případu s vysokým poplatkem za výběr eur z bankomatu Euronet. Podle ní existuje podezření, že porušuje hned několik evropských předpisů. Euronet to odmítl s tím, že dodržuje všechny zákony. Gregorová chce vytvořit tlak na komisi, aby změnila zákony. To by ale mělo dopad téměř na všechny bankovní domy.
Europoslankyně s interpelací poukazuje na údajně problematické praktiky Euronetu zveřejněné tvůrci internetového kanálu Kluci z Prahy. Ti informovali o případu ženy, která si z eurového účtu vybírala v z bankomatu Euronet v Praze 1 000 eur, z účtu ji však odešlo 1 175 eur. Rozdíl 175 eur, tedy přibližně 4 250 korun, představoval skrytý náklad způsobený nevýhodnou konverzí měny, popsala v prohlášení pro média. „Zajímá mě, zda jsou tyto praktiky slučitelné se směrnicí o nekalých obchodních praktikách a s evropským nařízením o přeshraničních platbách,“ uvedla europoslankyně, nepotvrdila však, že by se s popsaným případem blíže seznámila.
Hrozba pro většinu bank
V případu popsaném projektem Kluci z Prahy nezaznělo, že majitelka účtu u ČSOB jej sice měla vedený v eurech, ale platební kartu nikoliv. „Podle našich záznamů použitá karta nebyla vedena v měně EUR, ale v CZK, což vedlo k dalším měnovým konverzím mimo kontrolu společnosti Euronet,“ uvedl ředitel společnosti Ondřej Kozák.
Poplatek byl v popsaném případě tak vysoký hlavně kvůli převodu měny vyvolaném nastavením karty a zvolenému systému Dynamic Currency Conversion (DCC). Ten umožňuje strhnout z účtu vybíranou cizí měnu v měně domácí, u většiny transakcí však za nevýhodného kurzu, jeho použití se vyplatí zřídka. „Bankomaty nutí spotřebitele do nevýhodných transakcí například tím, že zvýrazňují nejdražší variantu,“ cílí Gregorová právě na ochranu spotřebitele.
Evropská komise nemůže uvalit sankci přímo na Euronet. Pokud ale na základě interpelace potvrdí, že porušuje předpisy, spotřebitelé získají v případě soudních sporů velmi silný právní argument, doplnil tiskový mluvčí europoslankyně Tomáš Polák. Hlavní cíl je však jiný. „Paní Gregorová si od dotazu spíše slibuje větší tlak na Komisi, aby případné další zákony navrhla tak, aby podobná praxe nebyla možná,“ doplnil Polák.
To by mohl být problém pro téměř všechny banky na tuzemském trhu, včetně ostatních členských států Unie. „Ve skutečnosti dynamickou konverzi měny (DCC) nabízejí jak bankovní, tak nezávislí provozovatelé bankomatů v České republice i v zahraničí. Stejně tak kurzové přirážky nejsou specifikem jedné společnosti, ale běžnou součástí trhu,“ uvedl Kozák. Jeho slova potvrzuje test serveru Měšec.cz, ten prověřil, jak si v tomto stojí vůči výběrům zahraničních turistů ostatní banky působící v Česku. „Kurzová marže DCC nebankovních ATM Euronet a Planet Cash nevybočuje od přirážek účtovaných bankami,“ konstatoval. Dle jeho souhrnu systém DCC nepoužívá na tuzemském trhu pouze Fio banka.
Zmatečný bankomat nebo video?
Euronet nic netají, zmíněný poplatek pro časopis Týden otevřeně rozklíčoval. „Poplatek za tuto transakci představuje kurzovou přirážku ve výši 13,95 % nad referenční kurz ECB a pevný poplatek 3,95 EUR, celkem přibližně 144 EUR. Dodatečný poplatek ve výši přibližně 31 EUR proto nelze přičítat společnosti Euronet.“
Protagonisté kanálu tvrdí, že krom nemožnosti platbu odmítnout, bylo problémů s bankomatem více. „Problém jsou také velmi nepřehledné informace o poplatcích nebo dokonce znemožnění vybírat peníze v měně účtu - kvůli tomu, aby člověk musel nevýhodně směnit. Proto je na místě otázka, zda nejde o nekalou obchodní praktiku,“ dodává Gregorová.
„Nejedná se o otázku nastavení bankomatu, ale o způsob, jakým místní vydavatelská banka nastavila kartu a jakou měnu určila pro její použití na platebních terminálech a bankomatech při používání v České republice,“ negoval Euronet, včetně dalších. „Odmítáme tvrzení, že by bankomaty Euronet uživatele 'nutily' do konkrétní transakce nebo znemožňovaly učinit informované rozhodnutí. Veškeré poplatky, směnné kurzy i podmínky transakce jsou uživateli zobrazeny před dokončením výběru. Klient má během celé transakce možnost proces kdykoliv ukončit. Často jsou zaměňovány různé služby spojené s výběrem hotovosti. Výsledná částka tak může být kombinací více faktorů, z nichž některé jsou mimo kontrolu společnosti Euronet,“ řekl Kozák. Společnost už na video kanálu Kluci z Prahy reagovala dříve. „Na obrazovce s nabídkou směny je možnost transakci zrušit. Tato část obrazovky je ale ve videu účelově rozmazaná,“ uvedla.
Takřka světový unikát
Euronet má síť bankomatů po celém světě, podle jejich údajů je situace, kdy u nich někdo vybírá hotovost z bankomatu a má zároveň účet a platební kartu vedenou v jiné měně, poměrně vzácná. „Takové situace nejsou běžné, ale mohou nastat,“ uvedla společnost, a také, že se jí obdobné pozornosti v zahraničí nedostává. „Je důležité poznamenat, že současná míra pozornosti je výrazně ovlivněna viditelností obsahu kanálu Kluci z Prahy,“ dodala.
