Průzkum spokojenosti
Američané nejvíce cení volkswageny

V novém americkém žebříčku kvality automobilů na základě celkové spokojenosti zákazníků zvítězila automobilka Volkswagen. Na druhém místě se podle průzkumu společnosti Strategic Vision umístil Ford, třebaže jehož vozy v červnovém průzkumu jiné firmy dopadly kvůli vyššímu výskytu problémů velmi špatně.

Volkswagenu pomohly nové modely Golf, Jetta a Tiguan. U modelu Jetta sice zákazníci hlásili více problémů než v celkovém průměru, v konečném výsledku to však nevadilo, protože byli s jeho nákupem celkově velmi spokojeni. Průzkum hodnotil spokojenost více než 37 tisíc kupců nových modelů za prvních 90 dní od koupě.

Na posledním místě mezi hodnocenými automobilkami skončil jihokorejský Hyundai, protože některé jeho modely nebyly americkými zákazníky dobře přijaty a nejnovější modely se do průzkumu nedostaly. Dobře si však vedl sedan Sonata, i když i s ním bylo více jednotlivých problémů než v průměru.

Strategic Vision zakládá svůj průzkum na celkové spokojenosti zákazníků. Ta je podle firmy pro hodnocení důležitější než dílčí problémy, které se dají operativně odstranit, zatímco například nezměnitelné designové detaily a nové technologie mohou mít na hodnocení mnohem větší vliv. Strategic Vision tím naráží na červnový průzkum J.D. Power and Associates, která kvůli zvýšenému počtu hlášených problémů srazila vozy Ford z loňské páté příčky až na 23. místo, nejhorší umístění Fordu za poslední desetiletí.

Ford byl v poslední době kritizován za nešikovné ovládání autorádií a uživatelsky složité nové technologie. Strategic Vision se však ptá vlastníků vozů na všechny aspekty zkušeností s autem od jeho nákupu po výkon. Vlastníci vozů Ford byli zvláště spokojeni s Fordem Mustang ve verzi kupé a pickupy F-150, 250 a 350.