Více než 47 tisíc členů německého autoklubu ADAC zodpovědělo na otázku, jak jsou spokojeni se svým automobilem a službami, které poskytuje jeho výrobce. Z tradičního průzkumu vyšla letos nejlépe japonská automobilka Lexus, Škoda obsadila dvanáctou příčku.
Německý autoklub ADAC je prestižní organizací, takže výsledky jeho průzkumů a hodnocení berou vážně nejen případní zájemci o nové vozy, ale také výrobci, automobilky pozorně sledují vydávané žebříčky. Jedním z nejdůležitějších je "zákaznická spokojenost", do níž se započítává ohlas na spokojenost se značkou, vozem a také službami. Každé kritérium se boduje zvlášť známkami jako ve škole a jejich souhrn pak přinese konečné pořadí.
V letošním roce vyskočila na první příčku japonská značka Lexus, která sesadila Subaru. Na třetí místo se překvapivě dostala značka Jaguar, ale co je třeba docela překvapivé – šestá je rumunská Dacia. Škoda skončila dvanáctá jako nejlepší z koncernu Volkswagen! Značka Audi je patnáctá, Seat jednadvacátá a VW dokonce sedmadvacátá. Z německých výrobců dopadlo nejlépe Porsche (5.) a BMW (10.), Mercedes je až devatenáctý. Pořadí uzavírají na 34. a 35. místě americké značky Chrysler a Chevrolet.
Žebříček zákaznické spokojenosti ADAC 2011
| pořadí značek | známka spokojenosti |
| 1. Lexus | 1,28 |
| 2. Subaru | 1,29 |
| 3. Jaguar | 1,38 |
| 4. Honda | 1,40 |
| 5. Porsche | 1,42 |
| 6. Dacia | 1,43 |
| 7. Volvo | 1,46 |
| 8. Saab | 1,48 |
| 9. Mitsubishi | 1,48 |
| 10. BMW | 1,53 |
| 11. Toyota | 1,56 |
| 12. ŠKODA | 1,57 |
| 13. Lancia | 1,57 |
| 14. Alfa Romeo | 1,58 |
| 15. Audi | 1,59 |
| 16. Daihatsu | 1,60 |
| 17. Mazda | 1,60 |
| 18. Nissan | 1,62 |
| 19. Mercedes | 1,65 |
| 20. Citroën | 1,70 |
