Časopis na ochranu spotřebitelů dTest vyzval autobazary, aby ceny aut inzerovaly transparentně, podle jejich průzkumu bývá výsledná cena díky různým dalším platbám vyšší. Generální ředitelka AAA Auto Karolína Topolová v rozhovoru pro deník TÝDEN.CZ vysvětluje, že jde o nedorozumění vyplývající z nepochopení, které služby jsou nadstandardní.
Na nabízené ceny automobilů v autobazarech se tedy dá spolehnout?
Obecně si myslíme, že stanovisko dTestu vychází do značné míry z nedostatečné informovanosti o způsobech, jakými informujeme zákazníky o platbách za volitelné služby, související s nákupem automobilu.
To znamená, že pro zákazníky, kteří si chtějí koupit automobil, není složité rozlišit cenu za auto a případné další služby?
Určitě ne, naše společnost o všech platbách a poplatcích informuje přehledně na webových stránkách, všech 19 pobočkách v Česku i ve veřejně dostupném ceníku, přesně v souladu se zákonem.
Za jaké volitelné služby si klient může připlatit?
Jde například o odhlášení vozu a vystavení certifikátu Autogarance Carlife, který podobně jako certifikát společnosti Cebia ověřuje VIN automobilu, jeho skutečné datum výroby, odcizení, zda není v leasingu, v exekuci, zda na něm nevázne nezaplacená DPH a zda souhlasí počet najetých kilometrů. Certifikát Autogarance Carlife je v podstatě "průvodním pasem" automobilu, pro který nakupujeme na základě velkoobchodní spolupráce příslušná data od řady specializovaných firem.
Jde tedy o nadstandardní služby. Jak často je zákazníci využívají?
Přesto, že jsou tyto služby volitelné, využívá je 90 procent našich zákazníků, jelikož jsou komfortní a zajišťují větší pohodlí a bezpečnost koupě vozu.
Nezaznamenali jste kromě časopisu dTest problém ze strany spotřebitelů?
Ne. Ceník s těmito službami v minulém roce jako součást obchodních podmínek úspěšně prošel certifikačním procesem Sdružení obrany spotřebitelů SAOP (Spotřebitelský audit obchodních podmínek). Ani Česká obchodní inspekce při několika svých kontrolách nezjistila žádné porušení zákona. Tento týden v pátek jsme domluveni se zástupci dTestu na schůzce. Věříme, že se tím současné nedorozumění beze zbytku vysvětlí. Proto, abychom vyšli spotřebitelům ještě více vstříc, připravujeme na našem webu změny, které informovanost zákazníků o ceně za volitelné služby ještě zvýší a dTest s nimi rovněž osobně seznámíme.
