Češi minulý rok v průměru utratili v e-shopech 9280 korun

Český zákazník loni v průměru utratil v internetových obchodech 9280 korun. V roce 2010 to bylo přitom 11 695 korun. Důvodem poklesu roční útraty je především zlevnění elektroniky. V letošním roce by obrat e-shopů měl stoupnout až na 50 miliard korun. Vyplývá to ze studie E-commerce v Česku, kterou v rámci projektu Doba webová v číslech zpracovala marketingová společnost Effectix.com ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK).

Česko je e-shopová velmoc, aktuálně tu funguje 37 tisíc internetových obchodů. Zkušenost s on-line nákupem má 98 procent uživatelů internetu, desetina pak nakupuje alespoň jednou týdně.

Nejvíce se v e-shopech prodávají počítače, notebooky a hardware (47 procent), oblečení a boty (45 procent), slevové kupony (38 procent), mobily a mobilní komunikační zařízení (36 procent), vstupenky (36 procent), sportovní oblečení a vybavení (35 procent) a bílé zboží (34 procent). Typickým vánočním zbožím jsou parfémy, elektronika, hračky a šperky.

Průměrná útrata loni klesla oproti roku 2010 o 2415 korun na 9280 korun. Nejvíce nakupují lidé ve věku od 25 do 34 let. Tablet a mobil využívá k objednání zboží 17 procent lidí, třetina internetových uživatelů pak mobilních zařízení používá k výběru zboží. Naopak 49 procent internetové populace nepoužívá mobilní zařízení k nákupu vůbec. 86 procent lidí je s on-line nakupováním spokojeno. Negativní zkušenost má za sebou 14 procent lidí, uvádí studie.

Češi u e-shopů oceňují hlavně nízké ceny, pohodlnost nákupu bez front, doručení až domů, možnost nakupovat kdykoliv, přehlednost technických údajů, snadnost porovnání nabídek, šíři sortimentu a možnost objednat i běžně nedostupné zboží.

"Naopak vadí případná dlouhá doba doručení a problémy se zbožím, které není skladem, ačkoliv tak bylo inzerováno. Objevuje se i nespokojenost s doručeným produktem, potíže s vyřízením reklamace či slabší zákaznické služby e-shopu," uvedl Martin Vinš ze společnosti Effectix.com.

Pokud už lidé nakupovat na internetu odmítají, tak je to v 58 procentech proto, že si chtějí zboží osobně prohlédnout nebo mají obavy z komplikací při reklamaci (45 procent). Třetina také nechce platit poštovné, čtvrtina má obavy ze zneužití osobních údajů a 22 procentům vadí nutnost registrace v e-shopu.

Češi stále nejvíc zboží platí dobírkou. Její podíl ale přesto stále klesá (40 procent). Stoupá naopak placení platební kartou (22 procent) a využití platebních brán. Populární je stále platba převodem na účet (29 procent).