Cestovní kanceláře si v mnoha případech účtují neodůvodnitelně vysoké poplatky za stornování objednaného zájezdu. Na základě srovnání podmínek sedmi tuzemských cestovních kanceláří to uvedl časopis dTest.
Odstoupením od smlouvy však cestovním kancelářím vznikají škody, o kterých zákazníci nevědí, hájí se zástupci CK.
"Všechny z testovaných cestovních kanceláří si v určitém období před předpokládaným zahájením zájezdu vyhrazují storno poplatky ve výši 100 procent z ceny zájezdu, což považujeme za nezákonné," říká Martina Vernerová, právní poradkyně časopisu dTest.
"Cestovní kanceláře si účtují výši storno poplatků podle toho, v jak dlouhé době před odjezdem zákazník zájezd zruší. Poplatky ve výši 100 procent z ceny zájezdu uplatňují v průměru od čtvrtého dne před zahájením zájezdu," uvedlo sdružení.
Podle Vernerové přitom může cestovní kancelář stornovaný zájezd prodat jako "last minute, byť za nižší cenu". Doporučuje proto klientům cestovek namítat neplatnost vysokých poplatků pro jejich nepřiměřenost i rozpor s dobrými mravy.
"Dále je vhodné požadovat doložení reálných nákladů a ztráty, které cestovní kancelář odstoupením skutečně utrpěla a na jejíž úhradu má tedy právo," upozorňuje Vernerová. "Během zájezdu, na který zákazník nenastoupí, totiž pochopitelně nic nesní, nikdo mu nebude muset uklízet pokoj, ulehčí i delegátovi," dodala právnička.
Cestovní kanceláře se hájí mimo jiné tím, že mají závazky vůči dodavatelům služeb. Podle mluvčího Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR) Jana Papeže například není možné libovolně měnit pasažéry u leteckých společností. Cestovní kanceláře letenky po teroristických útocích v USA objednávají na jména a v případě storna takováto letenka propadá celá. Podobně to funguje i v případě hotelů obzvláště v luxusních termínech, dodal Papež.
Lidí, kteří zájezdy před nástupem stornují, je podle Papeže málo. V loňském roce ACK ČR evidovala 0,7 procenta stornovaných zájezdů. "Pokud je důvodem odstoupení od smlouvy zdravotní komplikace, kryje část poplatků pojištění stornopoplatků," dodal Papež.
