Hromadné dotazy
Finanční arbitr měl víc práce. Ve sporech šlo hlavně o půjčky

Občané se loni mnohem víc než dřív obraceli na finančního arbitra se svými spory a dotazy. Počet sporů klientů s finančními institucemi, které arbitr loni začal řešit, vzrostl proti roku 2012 víc než trojnásobně. Zatímco předloni zahájil arbitr 204 řízení, loni už jejich počet vzrostl na rekordních 701. Projednávané spory i přijaté dotazy se opět týkaly hlavně spotřebitelských úvěrů. Uvádí to zpráva o činnosti finančního arbitra za loňský rok, kterou se bude ve středu zabývat vláda.

Kromě toho obdržel arbitr hromadně podané návrhy v tzv. poplatkových sporech. Šlo o zhruba 93 tisíc návrhů, které podal jediný zástupce stěžujících si klientů a které pak arbitr spojil do 2339 řízení. U části těchto případů dospěl arbitr k závěru, že mu nepřísluší je řešit, protože šlo o hypoteční a nikoli spotřebitelský úvěr, a řízení zastavil. V ostatních případech řízení zahájil.

V případě poplatků za správu úvěru arbitrova zpráva konstatuje s odvoláním na dosavadní výsledky sporů, že tento poplatek, pokud za něj skutečně banka poskytuje služby spojené se správou úvěru, není neplatný. "To však nevylučuje případy, kdy v poplatkovém sporu přiznal finanční arbitr, byť zatím nepravomocně, že banka poplatek za správu úvěru postupně neoprávněně navyšovala," uvádí zpráva.

Arbitr loni ve svém nálezu rozhodl, že ve sporu o poplatek za vedení úvěrového účtu rozhodl je banka povinna poplatek klientovi vrátit. Navíc má zaplatit pokutu podle zákona o finančním arbitrovi.

Druhým nejčastějším důvodem sporů byly loni platební služby, naproti tomu nedorazila žádná stížnost týkající se kolektivního investování. Očekává však až desítky návrhů na zahájení řízení ve sporech ze životního pojištění, a to zejména od některých občanských iniciativ.

Arbitr může řešit spory klientů s firmami, týkající se kolektivního investování, převodů peněz a využívání elektronických platebních prostředků, zejména karet. Od poloviny roku 2011 se jeho pravomoc nově rozšířila i na spotřebitelské úvěry. Činnost arbitra hradí ze svého rozpočtu ministerstvo financí. Od listopadu 2011 je finančním arbitrem Monika Nedelková, jejím zástupcem pak od loňského března Lukáš Vacek.