V případě, že je zákazník v restauraci nespokojený, postěžuje si často pouze sám sobě a naštvaně spořádá špatně připravený pokrm, nebo dokonce nesprávný. Přitom máme právo reklamovat i jídlo či nápoj, protože ve stravovacím zařízení uzavíráme smlouvu jako kdekoliv jinde. Informaci uvedl server spotřebitelského časopisu dTest.cz.
Reklamujeme všechno možné, ale u jídla nám stále brání ostych se ozvat a požadovat náhradu. Vše, co je předmětem smlouvy, však můžeme reklamovat. Nedostatky lze pozorovat hned z několika aspektů, jako je množství, teplota, chuť a složení. Obsluha restaurace by měla bez námitek provést výměnu i tehdy, že přinesla něco jiného, než jste si objednali.
Všechny údaje v jídelním lístku je restaurace povinná dodržovat, takže porce by měly odpovídat množství v něm uvedenému. V případě, že nejsou všechna jídla specifikována, postupuje se podle zvyklostí, takže například u svíčkové očekáváme hovězí maso, ne kuřecí. Jídlo by mělo standardně dosahovat alespoň 60 °C, a když vám kuchař jídlo ohřeje, nesmí dojít k jeho znehodnocení. I při placení by si měli dávat zákazníci v restauraci pozor. Reklamovat lze cenu, která nesouhlasí s jídelním lístkem, a i všechny poplatky, na které nebyl zákazník předem upozorněn.
Nejdůležitější je čas. Zákazník by měl co nejdříve obsluhu upozornit na nesrovnalosti u jídla nebo nápoje, těžko vám někdo vyhoví, když už máte celý oběd v sobě. Vždy máte také právo na přiměřenou slevu nebo nápravu. Místo slevy můžete tedy požadovat například dopečení masa nebo úplnou výměnu jídla. A jako kdekoliv jinde, kde uzavíráte smlouvu, můžete od ní i v restauraci odstoupit a odejít bez zaplacení, uvádí dTest ve své zprávě.
