Špína a strava
Klienti cestovek nejvíc reklamovali dovolené v Řecku
17.06.2015 16:20
Klienti cestovních kanceláří v loňské sezóně nejčastěji reklamovali dovolenou v Řecku, které v žebříčku počtu stížností předběhlo Tunisko, Turecko a Egypt. K nejčastějším výtkám patřilo ubytování v jiném hotelu, špína na pokoji a nekvalitní či zkažená strava. Vyplývá to z údajů portálu Vaše nároky.cz.
Podle těchto informací na Řecko připadlo celkem 24 procent všech reklamací. Turecka se týkalo dvacet procent stížností, Tuniska patnáct procent, Egypta jedenáct procent a Bulharska deset procent.
Přístup cestovních kanceláří k vyřizování reklamací se přitom nijak dramaticky nezměnil. Vzájemnou dohodou končí pouze čtvrtina případů. "Pouze malá část CK je ochotna vyplatit klientům náležitou kompenzaci již v rámci mimosoudního jednání. Většina z nich se bohužel stále snaží reklamace řešit poskytnutím neúměrně nízkých slev, mnohdy i v podobě slevy na další zájezd nebo je zcela ignoruje," uvedl právník portálu Petr Novák.
Nejčastěji jsou klienti cestovních kanceláří nespokojeni s tím, že jsou po příjezdu do destinace ubytováni v jiném hotelu, než který si objednali. Dále si stěžují na nízkou úroveň ubytování a služeb, které mnohdy ani zdaleka neodpovídají informacím v katalogu. Problémem bývá především nedostatečný úklid a jednotvárná strava, výjimkou však není ani zkažené jídlo, plíseň či hmyz na pokoji, uvádí Vaše nároky.cz
"Řešili jsme i případ nevybíravého a hrubého chování ze strany majitele hotelu. Jiní klienti zase museli čelit zájezdu tuniských dětí, které si z bazénu udělaly toaletu," dodal Novák.
Klienti CK mají nárok na poskytnutí služeb uvedené ve smlouvě o zájezdu, v katalogu či na internetových stránkách pořadatele. V opačném případě mají právo zájezd reklamovat a žádat přiměřenou slevu z jeho původní ceny. Ta se obvykle pohybuje od pěti do 50 procent, orientační přehled slev nabízí Frankfurtská tabulka slev. Přestože v ČR není závazná, soudy k ní obvykle přihlížejí. Kromě slevy za vady zájezdu mohou klienti v závažných případech požadovat také tzv. náhradu za ztrátu radosti z dovolené. Jde o odškodnění za psychickou újmu, která je spojená zejména s pocitem zklamání a stresem vyvolaným danými komplikacemi.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.