Klienti cestovek si nejčastěji stěžují na zpoždění letadel

Nejčastějšími stížnostmi klientů cestovních kanceláří na zájezdy jsou zpoždění letadla, neodpovídající počet celých nocí a ubytování v jiném hotelu. Vyplývá to z průzkumu Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA).

"V případě, že byl let cestovní kanceláří u letecké společnosti řádně zajištěn, avšak zpožděn, tak odpovědnost za kompenzace a odškodnění klientům za zpoždění či zrušení letu nese vždy letecká společnost, nikoliv cestovní kancelář, i když se jedná o let v rámci zájezdu," upozornil mluvčí Asociace Tomio Okamura.

Letecká společnost musí klientům poskytnout pomoc při zpoždění u letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, let musí být proti plánovanému času odletu zpožděn o dvě hodiny nebo více. U všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů musí být let proti plánovanému času odletu zpožděn o tři hodiny nebo více. U ostatních letů musí být zpoždění o čtyři hodiny nebo více.

ČTĚTE TAKÉ: Zájem o zájezdy klesá, cestovky snižují ceny

"Při těchto zpožděních odletu musí letecká společnost vždy cestujícím zdarma nabídnout stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době a musí cestujícímu zdarma nabídnout dva telefonní hovory nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou," upřesnil Okamura.

Pokud zpoždění letu trvá více než pět hodin, má cestující podle něj navíc právo odstoupit od záměru letět a letecká společnost musí cestujícímu proplatit pořizovací cenu letenky.

Klientům CK rovněž často vadí, že uvedený počet dní zájezdu neodpovídá počtu celých nocí. CK ze zákona musí uvést datum zahájení zájezdu a datum ukončení zájezdu.

ČTĚTE TAKÉ: Cestujte po Česku, vyzve Čechy kampaň za 70 milionů

Třetí nejčastější stížností turistů je podle AČCKA ubytování klienta v jiném hotelu, než si zaplatil. V tomto případě musí CK ze zákona dát klientovy náhradní ubytování vždy buď stejné, nebo vyšší kategorie. Pokud však toto náhradní ubytovací zařízení splňuje sice kategorii, avšak nesplňuje další parametry, které měl klient v katalogu (například
vzdálenost od pláže, dětské bazény), má klient nadále nárok na určitou kompenzaci, doplnil Okamura.

Foto: Lucie Pařízková