České dráhy zavádějí systém odškodnění pro cestující vlaků SuperCity, EuroCity a InterCity; na kompenzaci budou mít lidé nárok za určitých podmínek v případě zpoždění a snížené kvality cestování, pokud bude problém na straně Českých drah. Podle mluvčího Radka Joklíka počítají dráhy s tím, že během pilotního provozu do konce roku o odškodné požádá zhruba 34 tisíc pasažérů, celkovou výši odškodného odhadují za stejnou dobu na dva miliony korun.
"Za následující tři měsíce vlaky SuperCity, EuroCity a InterCity podle našich odhadů přepraví asi dva miliony lidí, z toho 1,7 procenta by mohlo žádat o nějakou formu odškodnění," uvedl Joklík. Kromě zpoždění bude důvodem pro vyplacení odškodnění i snížený komfort cestování, například při nefungující klimatizaci nebo nasazení horších náhradních vagonů.
Kompenzace však mají řadu podmínek a omezení. O odškodné budou moci žádat pouze cestující s jízdenkami v hodnotě nad 300 korun na osobu, cestující s kilometrickou bankou s odpočtem nejméně 300 kilometrů na osobu a držitelé síťových jízdenek In-gold včetně verze pro firmy. Cestující nebude dostávat ve většině případů zpět hotovost, nýbrž voucher na nákup další jízdenky.
Vinu za zpoždění musejí navíc mít České dráhy. Kompenzovat se tak nebude časové manko v případech, když vlak přijede pozdě ze zahraničí, zdrží ho sebevrah, nehoda nebo porucha trolejí, které patří Správě železniční dopravní cesty.
U vlaků EuroCity a InterCity budou moci cestující žádat o kompenzaci při zpoždění 60 a více minut. Při zdržení vlaku nad 60 minut bude mít cestující nárok na odškodné v podobě voucheru ve výši 50 korun, při zpoždění nad 120 minut bude jeho hodnota 100 korun.
Nárok na hotovost vznikne u vlaků SuperCity Pendolino, zdržení musí být minimálně 30 minut. U těchto vlaků bude kompenzace ve výši ceny rezervace, tedy 100 nebo 200 korun.
Dráhy rovněž nově řeší situaci, kdy lidem kvůli zpoždění ujede poslední přípoj. V takových případech dráhy zajistí dopravu do cílové stanice buď náhradním vlakovým spojem, náhradním autobusem, nebo umožní cestujícím využít spoje jiného dopravce. Dráhy následně proplatí náklady za cestu s jiným dopravcem. V mimořádných případech tak budou moci cestující dojet do svého cíle i taxíkem.
Od loňského prosince dráhy vyplácejí kompenzace v mezistátní dopravě podle nařízení Evropské unie. Ve vnitrostátní dopravě má nařízení pětiletý odklad.
