Pokud se Čech rozhodne pro hypotéku, nejčastěji zamíří na internet, kde hledá informace a srovnává jednotlivé produkty. Uvedený postup platí více než pro osmdesát procent české populace.
Vyplývá to z výzkumu hypotečního tržiště honzovahypoteka.cz. V otázce, jakým způsobem zjišťují jednotlivé parametry, mohli respondenti označit více možností.
Nekvalitní poradenství
Více než třetina žadatelů o hypoteční úvěr se nejprve obrací na vlastní banku, 23 procent lidí fyzicky obejde více bank a 29 procent poptá vhodný hypoteční úvěr u svého finančního poradce.
"Dříve nebo později však většina zájemců o úvěr skončí na internetu," dodává Jiří Paták, ředitel hypotečního serveru. "Jde jim především o rychlost a kvalitu získaných informací. Následuje jednoduchost přímého srovnání a vyhledání zkušeností jiných zákazníků," vysvětluje pro on-line deník TÝDEN.cz.
Hlavním důvodem, proč takto velké procento lidí vyhledává hypotéku on-line, je podle něj nízká úroveň finančního poradenství. "Bohužel, ne každý makléř umí hypotéky prodávat, banky si nejsou schopny svoje klienty udržet a v cizí bance žadatel často končí u nekompetentního poradce na přepážce," tvrdí Paták. Trh je sice přesycen finančními poradci, skutečné odborníky však mezi nimi Paták postrádá.
Srozumitelnost na prvním místě
Studie také odhalila, že 76 procent zájemců klade největší důraz na srozumitelnost a přehlednost poskytnutých informací. Pouze 42 procent respondentů se při výběru produktu rozhoduje podle výše úrokové sazby. Přesto lidé význam úrokové sazby stále přeceňují.
"Není výjimkou, že je nízký úrok jen reklamním tahákem," upozorňuje Paták. Lidé do ceny hypotéky často nezapočítávají poplatky spojené s vyřízením a správou úvěru, které se mohou vyšplhat do desetitisíců. Nakonec může klienta výhodněji vyjít hypotéka, která má vyšší úrokovou sazbu než jiné produkty.
ČTĚTE TAKÉ: Srovnání hypoték: kolik zaplatíte za půjčku na 3+kk
Velká část zákazníků se též rozhoduje na základě pověsti banky. Podle dobrého jména poskytovatele úvěru se rozhoduje 36 procent lidí. "Klienti nesáhnou hned po prvním úvěru, který jim banka nebo makléř nabídne, ale chtějí vidět, že poskytovatel je ve svém oboru úspěšný," konstatuje Paták.
Na otázku on-line deníku TÝDEN.cz, jaké banky označili klienti za důvěryhodnější, Paták neodpověděl. Respondenti podle něj nejmenovali konkrétní instituce, ale dělali rozdíly mezi společnostmi, které staví na transparentní nabídce, a těmi, které hrají na první dojem z úrokových sazeb.
Rychlost vyřízení nabídnutého úvěru označilo za podstatnou pouze 23 procent respondentů. Přesto je časové hledisko jednou z příčin, proč si lidé nakonec vyberou nevýhodný úvěr. "Většina lidí nechává financování na poslední chvíli a pak si často volí hypotéku, kterou jim banka stihne poskytnout včas," dodává Paták.
Foto: Tomáš Nosil