Nespokojení spotřebitelé
Ombudsman ČEZ vyhověl zatím osmi ze sta zákazníků

Ombudsman energetické společnosti ČEZ Josef Sedlák vyhověl v letošním 1. pololetí necelým osmi procentům zákazníků, kteří byli nespokojeni s postupem firmy. Za prvních šest měsíců letošního roku doputovalo k ombudsmanovi firmy celkem 342 podnětů, z nichž 26 označil za oprávněné.

V deseti případech byla podle ombudsmana chyba na straně společnosti. V 16 případech pak použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele. Nejvíce přijatých podnětů, 91, pocházelo z regionu středních Čech.

Podání se nejčastěji týkala reklamací měření množství odebrané elektřiny. Následovaly žádosti o odklad splatnosti nebo odpuštění dluhu.

"Snažíme se vyjít vstříc každému zákazníkovi, mnohdy to ale nejde. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet," uvedl Sedlák.

Ombudsman ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti skupiny.

ČEZ má ombudsmana od 1. října 2009. Byl první energetickou firmou, která tento institut pro své zákazníky zřídila. Ombudsman je nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ a je podřízen přímo generálnímu řediteli firmy. Za celou dobu svého fungování řešil tým ombudsmana podle společnosti více než 3600 podnětů, vyhověl 354 z nich.

ČEZ je největší česká energetická firma. Jeho majoritním akcionářem je stát, který drží přes ministerstvo financí zhruba 70 procent akcií. V letošním 1. pololetí firmě klesl čistý zisk o 11 procent na 15,4 miliardy Kč. Tržby vzrostly díky růstu prodeje elektřiny, plynu i tepla meziročně o procento na 102,9 miliardy korun. Očištěný čistý zisk klesl o 19 procent na 15,7 miliardy. Výsledky mírně překonaly odhady analytiků.