Ombudsman ČEZ vyhověl zatím osmi ze sta zákazníků

Ekonomika
13. 8. 2015 13:45
Ombudsman společnosti ČEZ Josef Sedlák.
Ombudsman společnosti ČEZ Josef Sedlák.

Ombudsman energetické společnosti ČEZ Josef Sedlák vyhověl v letošním 1. pololetí necelým osmi procentům zákazníků, kteří byli nespokojeni s postupem firmy. Za prvních šest měsíců letošního roku doputovalo k ombudsmanovi firmy celkem 342 podnětů, z nichž 26 označil za oprávněné.

V deseti případech byla podle ombudsmana chyba na straně společnosti. V 16 případech pak použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele. Nejvíce přijatých podnětů, 91, pocházelo z regionu středních Čech.

Podání se nejčastěji týkala reklamací měření množství odebrané elektřiny. Následovaly žádosti o odklad splatnosti nebo odpuštění dluhu.

"Snažíme se vyjít vstříc každému zákazníkovi, mnohdy to ale nejde. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet," uvedl Sedlák.

Ombudsman ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti skupiny.

ČEZ má ombudsmana od 1. října 2009. Byl první energetickou firmou, která tento institut pro své zákazníky zřídila. Ombudsman je nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ a je podřízen přímo generálnímu řediteli firmy. Za celou dobu svého fungování řešil tým ombudsmana podle společnosti více než 3600 podnětů, vyhověl 354 z nich.

ČEZ je největší česká energetická firma. Jeho majoritním akcionářem je stát, který drží přes ministerstvo financí zhruba 70 procent akcií. V letošním 1. pololetí firmě klesl čistý zisk o 11 procent na 15,4 miliardy Kč. Tržby vzrostly díky růstu prodeje elektřiny, plynu i tepla meziročně o procento na 102,9 miliardy korun. Očištěný čistý zisk klesl o 19 procent na 15,7 miliardy. Výsledky mírně překonaly odhady analytiků.

Autor: ČTK Foto: ČTK , Eret Petr

Další čtení

Vltavská vodní elektrárna ve Štěchovicích po letní opravě najede na plný výkon

Ekonomika
12. 7. 2025

Těžba hnědého uhlí v dole Bílina skončí v roce 2033, potvrdil Český báňský úřad

Ekonomika
11. 7. 2025
ilustrační foto

Cena bitcoinu zlomila další rekord. Krypto posiluje, protože ho chce Trump

Ekonomika
11. 7. 2025

Naše nejnovější vydání

TÝDENInstinktSedmičkaINTERVIEWTV BARRANDOVPŘEDPLATNÉ