Slevové portály
Slevový portál s reklamacemi otálí, na náhradu se čeká

Slevový portál Nebeslev.cz čelí desítkám stížností u České obchodní inspekce i hromadné žalobě. Důvodem jsou například nemožnost uplatnění voucherů či nevrácení peněz při odstoupení od smlouvy. Podle portálu je prý množství reklamací při velkém počtu zákazníků nízké.

S portálem má své zkušenosti například jeden ze čtenářů on-line deníku TÝDEN.CZ Petr (své jméno si nepřeje zveřejnit, redakce jej zná). "Měl jsem u nich objednané zboží od dodavatele Beautydepot. Mělo to být doručeno do patnácti dní. Po dvou měsících čekání mi to přišlo divné," popsal své zážitky. Provozovatelé serveru Nebeslev.cz, ani Beutydepot podle něj o komunikaci příliš nejevili zájem. Až po čase jej prý informovali, že čekají na naskladnění a že jim má poslat poštovné. "To mě po tom čekání a ignoraci strašně naštvalo a tušil jsem, že tam bude něco špatně - tak jsem svoje objednávky zrušil," konstatuje Petr.

Společnost mu napsala, že peníze dostane do měsíce zpátky na účet. "Ale samozřejmě peníze nepřišly a pak začal ten cirkus. Psal jsem jim a volal x-krát, vždy slíbili, že peníze už budou mít na účtu v daném týdnu. Omlouvali se, že se stala nějaká chyba u fakturantky a že to zaurgují," říká Petr. Peníze dostal zpět až po čtyřech měsících.

Není přitom sám, kdo si na chování portálu stěžuje. Česká obchodní inspekce (ČOI) podle slov svého mluvčího Davida Geidoše řešila v posledních dvou letech 102 stížností na portál Nebeslev.cz. Nejčastěji si spotřebitelé stěžovali na nemožnost uplatnění voucherů, nevrácení peněz při odstoupení od smlouvy a další praktiky  této společnosti. Ve většině případů ČOI však nemůže  uplatnit své pravomoci, neboť se jedná o porušení povinností stanovených občanským zákoníkem. "Tam se poškozená strana, spotřebitel, může domoci svých nároků prostřednictvím žaloby, nikoliv orgánu dozoru," dodává Geidoš.

Na společnost je dokonce podaná hromadná žaloba, pod jejímž nátlakem portál ustoupil. "V současné době probíhá se společností Nebe slev jednání, v rámci kterého hodnotíme přístup společnosti Nebe slev jako vstřícný," sdělila on-line deníku TÝDEN.CZ advokátka Michaela Šubrtová. Společnost Nebe slev totiž přislíbila, že uhradí veškeré závazky klientů, kteří prostřednictvím hromadné žaloby uplatní. Týká se to ovšem pouze lidí, kteří se k ní připojili do 14. července.

Podle mluvčí portálu Terezy Tomáškové jsou problémy způsobené velkým počtem zákazníků. "Prodali jsme za tři roky milion voucherů, takže procento reklamací opravdu není velké," uvedla. Portál podle ní navíc eviduje zhruba patnáct dodavatelů, kteří v průběhu platnosti voucheru uzavřeli svůj podnik, proto jsou některé poukazy nevyužitelné. "Lidem vracíme peníze přímo my a s dodavateli se snažíme dohodnout mimosoudně, pokud to jde," dodává Tomášková s tím, že existují i případy, kdy dodavatel odmítne plnění z jiných důvodů. Jedná se prý například o podvody. V tomto případě se prý snaží vracet peníze ve lhůtě třiceti dnů, což se ne vždy povede.