Na přístup z mobilních telefonů a tabletů je přizpůsobeno 72 procent velkých tuzemských e-shopů. Ve srovnání s rokem 2014 jde o trojnásobný nárůst. Jde o e-shopy s mobilní verzí webu nebo responzivními stránkami, které se přizpůsobí technickému zařízení uživatele.
Internetové obchody také zvýšily bezpečnost dat, které uživatelé o sobě vyplňují. Certifikátem HTTPS bylo loni zabezpečeno 16 procent e-shopů, letos je to 53 procent.
E-shopy se podle výsledků studie v posledním roce ale inovaci příliš nevěnovaly. "Nezměnil se například počet e-shopů, které umí doručit v den objednání, stejně tak se nezměnila rychlost odpovědí na zákaznických linkách. Je vidět, že e-shopy se připravují na boom, kdy se postupem času většina nákupů přesune do mobilních telefonů," uvedl Jan Daněček ze start-upu Twisto.cz, který je pořadatelem studie.
Podle studie 36 procent e-shopů, meziročně o 4,5 procentního bodu více, využívá dopravu zdarma od určité ceny jako svůj marketingový nástroj. Přes tři čtvrtiny obchodů nabízí možnost vyzvednutí zboží na odběrném místě.
Třetina e-shopů nutí zákazníky vyplnit své osobní údaje a až potom jim nabídne možnost platby a dopravy. Čtvrtina on-line prodejců při volbě dopravy zobrazuje termín doručení zboží.
Studie zahrnula 111 e-shopů, které realizují 70 procent obratu celé české e-commerce. Podíl internetových obchodů na maloobchodních tržbách by letos měl v ČR dosáhnout 9,2 procenta, očekává Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Celkem podle asociace prodej zboží a služeb přes internet letos v Česku překročí 130 miliard korun.
