Okolo dvou desítek klientů Air Bank mělo potíže při výběru z bankomatů v USA, Indii nebo například ve Spojených arabských emirátech. Banka proto musela na vlastní náklady posílat peníze klientům i prostřednictvím Western Union.
"Od startu banky v listopadu 2011 jsme zaznamenali zhruba dvě desítky případů, kdy měl nějaký náš klient potíže s výběrem hotovosti v zahraničním bankomatu," říká mluvčí Air Bank Vladimír Komjati a dodává: "Vedle USA šlo o země jako Indie, Nepál, Spojené arabské emiráty, Gruzie a pár dalších. Uvedené potíže se týkaly platebních karet, které již v současné době nevydáváme."
Problém přitom nebyl na straně Air Bank. Ke kartě se totiž vydává takzvaný BIN kód, který slouží k identifikaci karty a banky, která ji vydala. "Jeden z BINů, který nám v minulosti byl přidělen, patřil dříve jiné kartové společnosti i bance," uvádí Komjati.
Některé zahraniční banky si však podle něj neaktualizovaly včas a správně své BINové tabulky, což způsobilo zákazníkům Air Bank potíže. "Pak se právě stalo, že si nemohl v některém bankomatu vybrat peníze," sděluje Komjati. Air Bank se proto rozhodla na vlastní náklady zavést nový BIN a přestat vydávat ten starý.
Klientům, kteří měli problém při výběru, tak banka doporučila vybrat si peníze u obchodníka přes službu Cash Back nebo vybrat peníze u banky (služba Cash Advance). "Případné související poplatky za tyto služby jsme uhradili za klienta sami," říká Komjati. "Pokud ani jedna z těchto možností nebyla možná nebo nedostatek hotovosti byl opravdu akutní, využili jsme na vlastní náklady k poslání peněz služeb Western Union."
Air Bank patří skupině PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera. Patří k malým dravým bankám na tuzemském trhu.
