Američané jsou nespokojení s leteckou dopravou, více si stěžují

Počet stížností cestujících na leteckou přepravu ve Spojených státech v loňském roce stoupl zhruba o třetinu. Letadla přitom měla méně zpoždění a aerolinky ztratily méně zavazadel než v předchozím roce. Vyplývá to z pravidelné roční studie o kvalitě leteckých služeb, která vychází ze statistik ministerstva dopravy. Nejlépe ze studie vyšly aerolinky Virgin America, nejhůře naopak dopadly Spirit Airlines.

Cestující loni podali u amerického ministerstva dopravy přes 15 tisíc stížností na leteckou přepravu, což představuje nejvyšší počet od roku 2000. Stejně jako v předchozích 15 letech si stěžovali především na problémové lety, například takové, jež byly zrušeny nebo měly zpoždění.

"Všechno se zlepšuje, ale oni jsou stále nespokojení s těmi samými věcmi," uvedl spoluautor studie Dean Headley. Cestující podle jeho názoru nelibě nesou rostoucí počet různých příplatků, a proto mají větší tendenci okamžitě si stěžovat, pokud s jejich letem není něco v pořádku.

Studie ukázala, že podíl letů, které dorazily do cíle včas, se loni zvýšil na 79,9 procenta ze 76,2 procenta v předchozím roce. Počet ztracených, ukradených či zpožděných zavazadel se meziročně snížil o deset procent.