Sociální sítě mohou být mocnou zbraní. Naposledy se o tom mohl přesvědčit Vodafone. Třetí největší mobilní operátor v Česku v tichosti plánoval změnu podmínek používání internetu v mobilu tak, že by byly pro zákazníka podstatně nevýhodnější. Po ohromné vlně nevole, která se proti jeho záměru zvedla na Facebooku a Twitteru, však od svého záměru upustil.
Celou kauzu rozpoutal server Lupa.cz, kterému se podařilo zjistit, že Vodafone chystá zásadní změny v principu datových služeb. V současné době to funguje tak, že při dosažení zaplaceného datového limitu operátor zákazníkovi na čas sníží rychlost připojení k internetu (takzvaný FUP). Vodafone chtěl podmínky změnit tak, že by se po dosažení limitu zákazníkům připojení zcela zastavilo, tedy pokud by si nepřikoupili další balíček dat.
Co je to FUP? |
|
Změny plánoval Vodafone od 25. května, kdy přechází na nové portfolio datových tarifů, a týkaly by se všech zákazníků, kteří si nové tarify pořídí. Okamžitě po zveřejnění jeho záměru serverem Lupa.cz se však na internetu zvedla vlna nevole. "Bývaly doby, kdy Vodafone.cz měl dobré jméno. Teď si cílevědomě ničí jméno stylem Kocába či Neumannové," napsal například na Twitteru uživatel podepsaný jako miLAN99. Spousta uživatelů pak dokonce oznámila odchod od Vodafonu, případně vyzývala k přestoupení k jinému operátorovi. "Mrzí mě, že jste úplně zastavili čerpání internetu po vypršení FUP. Jako student jsem nucen přejít jinam, ke konkurenci," napsal na stejném místě uživatel pod zkratkou akraks.
Vodafone se nejspíš tolika negativních reakcí vylekal a ve stejný den, kdy vyšel zmíněný článek, ze záměru rychle vycouval. "Na základě zpětné vazby od zákazníků jsme se rozhodli neměnit podmínky FUP. Nadále bude platit, že po dosažení FUP se pouze sníží rychlost připojení," uvedl mluvčí Vodafone Miroslav Čepický.