On-line komunikace lékařů není ideální, pacienti si přitom podle ní vybírají

Poskytovatelé zdravotní péče se sice snaží prostřednictvím internetu rozšiřovat možnosti komunikace a služeb pro pacienty, ale stále je co zlepšovat. Vyplývá to ze světového průzkumu realizovaného českou IT společností Kentico Software, kterého se kromě zákazníků z USA či Austrálie zúčastnili také čeští pacienti.

Téměř tři čtvrtiny (72 %) dotázaných si myslí, že by měly být webové stránky lékařů užitečnější. Nejvíce kritizují nemožnost volby preferovaného způsobu kontaktování lékaře, složité vyhledávání informací a nemožnost komunikovat se zástupci zdravotnického zařízení v reálném čase prostřednictvím chatového okna.

Co by tedy měly podle respondentů splňovat webové stránky lékařů?

- jednoduchost ve vyhledávání informací a kontaktů
- snadné kontaktování odborníka pacientem preferovaným způsobem
- informace o praktických zkušenostech daného odborníka
- informace a rady pro zdravý životní styl, při odvykání kouření nebo jak nedostat chřipku
- hezký design a jednoduchá orientace na webu
- fotografie zdravotnického zařízení a jeho zaměstnanců

Podle studie se 65 % pacientů rozhoduje, zda využít služby daného odborníka, právě na základě jeho webové prezentace. Tři čtvrtiny (73 %) z nich se nechávají ovlivnit on-line recenzemi a zkušenostmi současných či bývalých pacientů. 69 % pak oceňuje možnost dostávat automatická upozornění ohledně domluvené prohlídky či s výsledky testů přes e-mail nebo SMS zprávu.

Sociální sítě netřeba

Na druhou stranu pacienti nevyžadují, aby byl jejich lékař aktivní na sociálních sítích, které by podle odborníků měly představovat místo pro poskytování a sdílení informací a zkušeností mezi poskytovateli zdravotnické péče a jejich pacienty. V praxi ale 69 % pacientů od svých lékařů nepožaduje, aby byli na sociálních sítích vůbec přítomni - zřejmě kvůli snaze zachovat komunikaci ohledně svého zdravotního stavu v anonymitě.

Skoro jedna třetina respondentů totiž zažila komplikace při pokusu navštívit a užívat webové stránky zdravotnických zařízení prostřednictvím svého chytrého telefonu. 43 % z nich proto raději navštěvuje weby svých lékařů z klasického počítače. Zatímco komunikaci přes SMS zprávy zařadili pacienti mezi jednu z nejdůležitějších věcí, pouze 19 % z nich uvedlo, že je jejich lékař skutečně využívá. 37 % pacientů tvrdí, že je s jejich lékařem obtížné komunikovat dokonce i přes e-mail.

Průzkumu se v průběhu června a července 2015 zúčastnilo vice jak tisíc uživatelů internetu starších 18 let ze Spojených států, Velké Británie, Francie, Německa, Nizozemska, Austrálie, Nového Zélandu a České republiky.