S e-shopy jsou zákazníci spokojenější než s kamennými prodejnami
11.02.2014 13:21
Se servisem, který nabízejí e-shopy, jsou spokojeny více než dvě třetiny internetových uživatelů. "Služby e-shopů častěji hodnotí kladně ženy," říká Tomáš Braverman, ředitel portálu Heureka.cz. Vyplývá to z průzkumu výzkumné agentury NMS Market Research a nákupního rádce Heureka.cz mezi více než 6 000 internetovými uživateli.
Češi, kteří jsou aktivní na internetu, jsou se službami e-shopů spokojenější než se službami kamenných obchodů. Zatímco e-shopy plní očekávání 67 % zákazníků, se službami kamenných obchodů je spokojeno 43 % respondentů. "Na nakupování v e-shopech zákazníci oceňují úsporu času a peněz. Stále častěji si za kvalitní servis e-shopů připlatí na ceně. Navíc, pro mnoho zákazníků je příjemné, že mohou nakoupit kdykoliv a kdekoliv. V kamenných obchodech k tomu nemusí vždy mít prostor," doplňuje Tomáš Braverman.
Nejvyšší procento spokojených zákazníků mají e-shopy mezi lidmi ve věku od 31 do 40 let a obyvateli Plzeňského kraje. Zajímavé také je, že se servisem e-shopů je spokojeno 70 % uživatelů nad 60 let. "Obecně větší spokojenost s online nákupy vyjadřují vyšší věkové skupiny. Mezi lidmi nad 40 let vyjadřuje spokojenost s online nákupy minimálně 68 % respondentů, mezi lidmi nad 60 let je to 70 %," doplňuje Tomáš Braverman.
Naopak, při nákupu v kamenných obchodech jsou v porovnání se ženami spokojenější muži. "Spokojenost s nákupem v kamenných obchodech vyjádřilo 47 % mužů oproti 39 % žen," říká Michal Osuský z výzkumné agentury NMS Market Research.
Naprosto neodpovídající servis v kamenných obchodech uvedlo 9 % respondentů, v e-shopech 2 % dotazovaných.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.