Společnost ČEZ změnila pravidla pro zasílání záloh a už se na ni valí vlna stížností od jejích klientů, kteří dostávají upomínky za dlužné zálohy, nebo už dokonce řeší odpojení elektřiny. Ne vždy se přitom lidé do potíží dostali vlastní vinou.
ČEZ letos postupně ruší zasílání složenek a zároveň požaduje zasílat dříve dvouměsíční, či dokonce roční zálohové platby měsíčně. Řada lidí však upozornění o změně podmínek buď přehlédla, nebo ho prý vůbec nedostala.
"Upozornění o konci složenek bylo na vyúčtování malým písmem a přehlédl jsem ho. Přes léto jsem byl na chalupě, ale nemuseli hned jednat tak striktně. S ČEZ končím," řekl HN jeden z postižených zákazníků ČEZ, který si však z obav kvůli potížím při přechodu jinam přál zůstat v anonymitě.
Ani další lidé, kteří se dostali do problémů, si nepřáli zveřejňovat svá jména. "Přišla jsem domů, elektřina nešla, lednička vyteklá. V ČEZ mi řekli, že dlužím za srpen a září. Jenže doteď nám chodila složenka, a to jednou za dva měsíce. A teď nic a my netušili, že máme platit najednou každý měsíc sami od sebe," uvedla další klientka společnosti, jejíž rodina i po dodatečném zaplacení zálohy zůstala dva dny bez proudu.
ČEZ se brání a tvrdí, že na konec rozesílání složenek upozorňuje své klienty už od dubna. "Informaci jsme samozřejmě velkým písmem uvedli pro zákazníky hned na první straně faktury," sdělila mluvčí společnosti Eva Nováková. Navíc si klienti mohli všimnout změn v tabulce s rozpisem pro platby záloh v ročním vyúčtování. Společnost však prý podle Novákové zároveň chápe, že pro některé lidi může být problém přizpůsobit se novým podmínkám. "Doporučujeme zákazníkům reagovat na upomínky, nemáme bohužel objektivně žádnou šanci zjistit, že zákazník nezaplatil právě z tohoto důvodu," uvedla mluvčí ČEZ.
Pokud klienti nebyli včas a řádným způsobem upozorněni na změny, měli by se bránit. "Podle novely energetického zákona je možné posílat stížnosti na Energetický regulační úřad," říká k současné situaci předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů v Brně Gerta Mazalová. Přestože si zákazníci v některých případech mohou za své potíže sami, měly by se podle Mazalové společnosti chovat více eticky než hledět pouze na striktní výklad zákona. "Slušný podnikatel nebude ničit své zákazníky. A zaráží mne, že ČEZ na jedné straně láká nové odběratele a na druhé straně se chová necitlivě k těm stávajícím," dodala Mazalová.
