Exředitel zoo Fejk bude ombudsmanem kvality Českých drah

Exředitel pražské zoo Petr Fejk našel po svém neúspěšném angažmá ve funkci šéfa Českého centra v New Yorku nové zaměstnání. Přijal nabídku Českých drah, které pro něj vytvořily nový post firemního ombudsmana.

Podle informace serveru iDnes.cz nastoupí Fejk 1. března a bude mít na starosti nejen stížnosti zákazníků. Dráhy si od něho slibují především to, že změní obraz drážního kolosu na zákaznicky vstřícnější podnik. Zaměstnance drah bude například trénovat v tom, jak cestujícím poskytovat své služby.

Lidé ve Fejkově týmu budou řešit podněty a stížnosti cestujících. Na starost dostal Fejk také pilotní projekt zvyšování kvality služeb ve vlacích EC a IC, který dráhy spustily 1. února.

"Petr Fejk má za sebou dobré výsledky s proměnou zoologické zahrady v Praze a něco podobného se od něj čeká na drahách," napsaly dráhy v tiskovém prohlášení.

Šéfové mají vysoká očekávání

Šéf Českých drah Petr Žaluda vkládá do Fejka velká očekávání. "Věřím, že zřízení pozice ombudsmana kvality pomůže posunout zákaznický servis na úroveň srovnatelnou s německými nebo rakouskými drahami," uvedl Žaluda.

Schopnostem Fejka věří i ministr dopravy Vít Bárta, který si od něj slibuje, že dokáže zlepšit služby národního železničního dopravce. "Myslím, že Petr Fejk je v tomto ohledu dobrá volba," uvedl ministr.

Fejk působil několik let jako šéf pražské zoologické zahrady, v roce 2008 odešel řídit České centrum v New Yorku. Odsud se však po roce vrátil kvůli rozdílným představám o fungování České národní budovy.