Každý desátý dopis přišel pozdě
25.04.2008 16:15
Česká pošta loni doručila téměř 11 procent obyčejných zásilek opožděně, tedy dva a více dnů od jejich podání. O rok dříve putovalo k adresátovi se zpožděním jen šest procent zásilek. Ve srovnatelných evropských zemích se podíl později dodaných zásilek pohybuje kolem čtyř až pěti procent. Vyplývá to ze zprávy Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ). Pošta zpožďování zásilek přiznala.
Podle mluvčí pošty Dity Václavíkové jsou na vině problémy při spouštění nového třídicího uzlu v Brně i stále větší extrémní zatížení ve vánočním provozu. "Je potřeba říci, že tyto problémy již máme za sebou, vyvodili jsme z nich i personální důsledky a doby dodání se v obvodu brněnského třídicího centra vrátily k normálu," dodala.
S některými problémy, zejména s dodáváním zásilek, podle mluvčí souvisejí nízké platy, kterými mohl podnik jen těžko v některých oblastech konkurovat na trhu práce. Letošní růst mezd o 14,5 procenta by měl situaci stabilizovat. Mluvčí dodala, že podnik prochází rozsáhlou transformací, kdy zrušil odštěpné závody a změnil systém řízení.
Dvořák: Na zvýšení počtu zásilek musí být pošta připravena
"Na pravidelné sezonní zvýšení počtu zásilek musí být Česká pošta předem připravena - tak, jak tomu bylo v letech 2005 a 2006, kdy se výsledky za čtvrté čtvrtletí nelišily od výsledků v jiných čtvrtletích," komentoval předváčnoční potíže pošty předseda ČTÚ Pavel Dvořák.
Podle zprávy se ukázalo, že pokud odesílatel zásilku podá po 16.00, má jen 59procentní šanci, že ji adresát dostane druhý den. Přes 37 procent dopisů pošta dodala za dva dny.
Zpožďování se loni nevyhnulo ani balíkům. U balíků, kde pošta slibovala dodání do druhého dne, se zpozdilo téměř devět procent zásilek. Některé zásilky podané týden před Štědrým dnem dorazily adresátům až po Vánocích.
Dnes podáte, za týden dodáme
"Postižení zákazníci v té souvislosti často uvádějí, že si tuto službu vybrali pod vlivem masivně šířeného reklamního sloganu 'Dnes podáte, zítra dodáme'. Poté, co jejich poštovní zásilky byly dodány se zpožděním (to v některých případech činilo i jeden týden), označují tento slogan za klamavou reklamu," dodal Dvořák. Takový výsledek by byl podle něj nedostatečný dokonce i u nejlevnějších obyčejných zásilek, u nichž žádný příslib ohledně doby dodání pošta nedává.
Za nejzávažnější nedostatek při doručování ČTÚ považuje ukládání poštovních zásilek bez toho, že by pošta nejprve vykonala pokus o dodání v adresátově bytě či sídle. S podobným postupem se setkalo 34 procent zákazníků. Podle přiznání České pošty se taková praxe v určité míře vyskytuje u 81 pošt z 588 poboček, které se podílejí na dodávání balíků.
Českou poštu čeká do poloviny příštího roku přeměna na státem vlastněnou akciovou společnost. Podle loňského výzkumu je s jejími službami spokojeno 72 procent lidí. V západní Evropě se spokojenost zákazníků pohybuje nad 90 procenty.
Podle pošty ČTÚ interpretaci výzkumu posunul a nespokojených je jen zhruba šest procent klientů. Poště se také nelíbí, že ČTÚ svůj dohled nad poštou opírá jen o namátkové kontroly malého rozsahu. Rozsah kvalitativních požadavků je navíc nestandardně vysoký. Například na Slovensku v zájmu efektivního přístupu k zákazníkům regulátor definuje pro poštu 70 závazných oblastí, Česká pošta jich má 270.
Ilustrační foto: Profimedia.cz
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.