Banky nemohou podle ombudsmana Pavla Varvařovského seniorům odepřít běžně nabízenou službu pouze s vysvětlením, že jsou už na to staří. Zasáhly by tak do důstojnosti starších lidí, uvedl Varvařovský ve své závěrečné zprávě na rok 2011. Řešil případ muže, který se u své banky marně domáhal kreditní karty. Nepochodil, neboť mu bylo přes 70 let.
Banka se přitom podle Varvařovského spokojila s odkazem na mužův věk a vůbec nezkoumala další okolnosti, které by na jeho solventnost mohly mít vliv. Takový postup podle ochránce není možný, a to ani když banka argumentuje úvěrovým rizikem. Pro takového člověka je podle ombudsmana ponižující slyšet, že nebude schopen dostát, čemu se bance zavázal, jen kvůli svému věku.
"Protože vyloučení osob starších 70 let představuje značný zásah do jejich důstojnosti, došel ochránce k závěru, že se jedná o nepřiměřený požadavek," uvádí zpráva.
Banka podle Varvařovského nejdřív na výzvu k odstranění diskriminace nereagovala. Ochránce pochodil až u České národní banky. Teprve na její zásah banka postup zrušila.
Starší lidé si podle ombudsmanovy zprávy na diskriminaci kvůli věku stěžují stále častěji. Další podněty se týkaly například telekomunikačních služeb, které jejich poskytovatelé starším lidem odmítli.
Varvařovský loni dostal 271 podnětů týkajících se diskriminace, vyřídil jich 221. Diskriminaci zjistil v 70 případech. Podněty se týkaly nejčastěji vzdělávání, zaměstnání a právě přístupu ke zboží a službám.
