Zjištění inspekce
Polovina pohřebních služeb porušuje zákon
29.01.2018 05:15 Původní zpráva
Předražené faktury, nesplněné objednávky, neúcta k pozůstalým - i tak vypadá přístup některých pohřebních služeb. Podle posledního zjištění České obchodní inspekce porušuje zákony více než polovina z nich. A situace je rok od roku horší.
Loni provedla inspekce v pohřebních ústavech 171 kontrol. Porušení zákona zjistila v 89 případech, shrnul mluvčí úřadu Jiří Fröhlich na dotaz TÝDNE. Pro srovnání: třeba v roce 2015 kontroloři našli chyby "jenom" v 53 případech ze 135. Jinými slovy, zatímco před třemi roky služby pochybily ve 39 procentech, loni to již bylo 52 procent.
Většina nepoctivých pohřebních ústavů například neinformuje pozůstalé o ceně služeb, nevydává potvrzení o objednávce nebo již dohodnutou sumu navyšuje. "Příkladem je smuteční květina, která nakonec byla účtována jinou částkou, než s jakou byl spotřebitel seznámen," říká Fröhlich. Někdy také firmy pozůstalým sdělí - snad v obavě, aby nepřešli k levnější konkurenci - konečnou cenu bez DPH. Ta je samozřejmě daleko nižší než skutečná.
Pohřebáci jsou "specifičtí"
Svou zkušenost popsala například Jana K. z Blanenska. "Před pohřbem mého tatínka jsem také zažádala, aby byl oholen. Bylo mi řečeno, že je to samozřejmost," napsala v místním internetovém zpravodaji. "Pohled na tatínkovu neoholenou tvář při posledním rozloučení mi zůstane před očima do poslední chvíle. Hlavně že na faktuře služba byla zaúčtována," dodává.
Podle Ladislava Kopala ze Sdružení pohřebnictví v ČR, zahrnujícího zhruba polovinu ústavů, jde v mnoha případech pouze o "šlendrián" majitelů, nikoli o úmysl. "Mám svoji pohřební službu v Jablonci nad Nisou a u nás Česká obchodní inspekce byla také. Její zaměstnanci k nám přišli jako zákazníci," popisuje, jak taková kontrola probíhá.
Podle jeho zkušenosti například některé firmy pozůstalým sice sdělí konečnou cenu, ale už neuvedou, co všechno zahrnuje. "Copak je nějaký problém vystavit ceník, vytisknout ho a dát do čekárny?" diví se postupu svých kolegů. Pohřební služby podle něho dostaly od sdružení speciální program pro sestavení objednávky, ale nepoužívají ho. "Nemyslím si ale, že by to dělali úmyslně. Lidé v pohřebnictví jsou specifičtí," dodává.
Přísnější pravidla
Loni začala platit novela zákona o pohřebnictví, kterou prosadila tehdejší ministryně pro místní rozvoj Karla Šlechtová (ANO). "Díky novele již nemohou být z pohřbu vyloučeni nejbližší příbuzní. V praxi se někdy stávalo, že pohřeb objednala například žena z prvního manželství zemřelého a matce nebo dětem z druhého manželství zakázala přístup na obřad," říká Vilém Frček z ministerstva pro místní rozvoj. Pohřební ústavy musejí umožnit přístup na pohřeb všem pozůstalým.
Zpřísnila se i další pravidla. Mimo jiné musejí provozovatelé služeb skládat zkoušku a mít zvláštní místnosti, kde jsou zesnulí upravováni. V současnosti ministerstvo vyhodnocuje stížnosti a na jejich základě se rozhodne, zda přistoupí k pokutám. Také se chystá na podrobnější kontroly ve druhém pololetí. Ty budou probíhat i formou takzvaných kontrolních nákupů, kdy si revizoři objednají smuteční zboží a služby u vybraných pohřebních služeb a krematorií.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.