Bizarní obchodní podmínky
Pozor na líné domorodce a na hmyz, varují cestovní kanceláře
06.08.2011 07:30 Původní zpráva
Každý rok zahltí české cestovní kanceláře řada stížností klientů na nepovedenou dovolenou. Agentury se nepříjemnostem snaží vyhnout tím, že konkretizují obchodní podmínky tak, aby omezily mnohdy bizarní stížnosti turistů. Vedle výše storno poplatku a povinností zákazníků se tak můžete dočíst i o lenosti personálu hotelu nebo hlučných domorodcích.
Cestovní smlouva je nutnou formalitou, která předchází každé dovolené a klienti ji většinou rychle přelétnou, doplní svůj podpis a spěchají balit. Strojený jazyk obchodních podmínek však stále častěji doplňují úsměvná ustanovení, která natěšené turisty informují o možných potížích jejich dovolené.
"K exotickým zemím patří i všudypřítomný hmyz. Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat i v prostorách hotelu. Nedoporučuje se ponechávat v pokoji volně ležet potraviny," upozorňuje klienty na dovolenkovou faunu jedna z cestovek.
"Většina pláží je veřejná a přístupná i místnímu, pro naše představy často hlučnému obyvatelstvu," varuje ve smluvních podmínkách cestovní agentura Exim tours. Podobně upozorňuje nedočkavé Čechy na možnou lenost hotelového personálu konkurenční Alexandria. "Vezměte, prosím, také na vědomí, že úroveň a rychlost služeb poskytovaných ve vašem ubytovacím zařízení odpovídá zvyklostem a mentalitě obyvatelstva dané země," píše agentura.
Cestovky se pouze snaží vyhnout dalším stížnostem, tvrdí Okamura
Je vidět, že české cestovky už mají bohaté zkušenosti i se skrblíky, kteří touží po ceně, v níž je zahrnutý veškerý servis. To můžeme vyčíst například v ustanovení o přepravě dětských kočárků: "V souladu s Přepravními podmínkami musí být přepravovaný kočárek v obalu. Obaly na kočárky se prodávají a jejich cena je rozhodně oproti ceně kočárku zanedbatelná."
Podobné fráze působí v cestovních podmínkách jako pěst na oko. Pokud klient smlouvu podepíše, souhlasí tedy nejen s cenou zájezdu, ale i s tím, že si na péči hoteliérů prostě musí počkat. "Smluvní podmínky jsou součástí cestovní smlouvy a zákazník s nimi při jejím podpisu vyslovuje souhlas. To dobré na tom je, že se alespoň při čtení nudného právního textu trochu pobaví," říká právní poradce Jan Votočka ze spotřebitelského časopisu dTest.
Proč cestovní agentury sahají k podobným ustanovením, vysvětluje viceprezident Asociace českých cestovních kanceláří Tomio Okamura jednoduše: "Právě v reakci na některé konkrétní reklamace klientů přistoupily cestovní kanceláře ve snaze o plnění zákona ke zpodrobnění všeobecných podmínek, které jsou součástí cestovní smlouvy, aby se vyhnuly případným nedorozuměním a sporům."
Úsměvné stížnosti turistů
Že to delegáti cestovních kanceláří nemají se svými svěřenci lehké, dokazují příklady stížností některých rozhořčených turistů. Ty by v následujících letech navíc mohl podpořit i nový občanský zákoník, do kterého je přímo vtělena otázka "pokažených dovolených".
Novomanželům, kteří si vyrazili na svatební cestu do Afriky, se například nelíbil vzrušený slon, kterého potkali na safari. Chobotnatcova vydrážděná chlouba přidělala vrásky ženichovi, který uvedl, že ten pohled mu "zkazil svatební cestu, protože si začal připadat nedostatečně vybavený".
Skupince Britů pro změnu dovolenou zkazili cizinci, kteří s nimi nechtěli mluvit anglicky. Pár, který si s sebou vzal na dovolenou děti, si zase stěžoval na příliš dobrý animační program, kvůli kterému s nimi jejich ratolesti netrávily volný čas.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.