Sdružení podalo "výchovnou" žalobu na Exim Tours

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) dlouhodobě kritizuje cestovní kanceláře za to, že propagují neúplné ceny zájezdů. Příplatky za palivo či letiště přitom mohou cenu zájezdu zvednout až skoro o polovinu. Proto sdružení zažalovalo cestovní kancelář Exim Tours a doufá, že rozhodnutí soudu v tomto případu bude „precedentem“ do budoucna.

„Vybrali jsme Exim Tours proto, že prodává nejvíc zájezdů v zemi. V roce 2006 jich bylo 235 tisíc,“ vysvětluje právnička SOS Klára Přikrylová, proč žalují právě tuto kancelář. Podle ní SOS již dříve vyzvalo Exim Tours i dalších sedm velkých cestovních kanceláří, aby uváděly ceny v kompletní výši. Jednání však podle ní nebyla úspěšná.

Částky, které klienti nacházejí v ceníku, je na první pohled mohou snadno zlákat: například desetidenní letecký zájezd do Bulharska nabízel Exim Tours v polovině července za 5990 Kč. K této ceně však bylo třeba připočíst 1990 Kč letištní a bezpečnostní taxy, 468 Kč povinného pojištění a 1190 Kč palivového příplatku – výsledná cena zájezdu tedy byla 9638 Kč. Rozdíl mezi oběma částkami je 38 procent.

Makro také láká na zkreslené ceny

Ředitel marketingu Exim Tours Stanislav Zíma nechce žalobu komentovat, zdůrazňuje ale, že flexibilní příplatky umožňují prodávat dovolené levněji. "Konzultoval jsem to i s kolegy z jiných cestovních kanceláří, a ti se shodují na tom, že s paušálními příplatky by zájezdy jednoznačně zdražily," vysvětluje.

Podle něj je je běžné, že ani u jiných výrobků nemůže spotřebitel nakoupit za inzerovanou cenu. "V autosalonu mnohdy nemají nejlevnější variantu vozu, takže člověk musí zaplatit víc. Makro také uvádí v letácích cenu za kus, která ale platí jen při hromadném odběru," argumentuje Zíma.

Popírá také, že by příplatek za cestovní pojištění byl povinný (ačkoli všeobecné podmínky cestovní kanceláře to v bodě 9 uvádějí). "Pokud zákazník řekne, že pojištění uzavřít nechce, tato částka mu bude z ceny zájezdu odečtena," říká Zíma.

Zákon není jednoznačný

Podle právníků SOS je uvádění nekompletních cen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele, protože ztěžuje klientům orientaci při výběru zájezdu. Podobný postup už dříve zvolily spotřebitelské organizace v zahraničí, kde se ceny zájezdů uvádějí v definitivní výši. "Dívali jsme se nedávno na portál jedné portugalské cestovní kanceláře, a fungoval úplně stejně jako ten náš," uvádí opačný příklad Stanislav Zíma.

„Podle našich informací například Česká obchodní inspekce za tuto praxi zatím neuložila žádnou pokutu,“ říká Klára Přikrylová. „V zákoně pochopitelně není napsáno, že se musí cena zájezdu uvádět včetně příplatků, je třeba vykládat formulaci, která je obecná. Žádný závazný výklad ovšem zatím neexistuje,“ vysvětluje Klára Přikrylová. Judikaturu by podle ní měl ustanovit právě rozsudek ve sporu s Exim Tours.

"Jestliže bude zájem o zavedení paušálů za příplatky na úrovni legislativy, a ne jen u nějakého občanského sdružení, nemáme problém se přizpůsobit," nebrání se změnám Stanislav Zíma, připomíná ale možné zdražení.

Problém je i v obchodních podmínkách

SOS žaluje cestovní kancelář i kvůli některým ustanovením obchodních podmínek, které mohou být pro spotřebitele nevýhodné. „Cestovní kanceláře často uvádějí, že pokud dojde k technickému problému u nich nebo jejich partnerů, nemusejí poskytnout klientovi náhradu za službu, kterou nemohl využít,“ vysvětluje Klára Přikrylová, proč kanceláře odmítají odškodnit klienty, jimž se dovolená kvůli posunům letů zkrátila až o dva dny.

Podle právníků patří k takzvaným nepřiměřeným smluvím podmínkám i to, že lidé musejí cestovní kanceláři už při nákupu zájezdu odsouhlasit prodloužení lhůty pro vyřízení případné reklamace na 60 dní nebo že jsou reklamace bez uvedení čísla smlouvy zamítány, ačkoli jinak mají všechny náležitosti.

Ilustrační foto: Lucie Pařízková