Chaos na úřadech práce
Úředníci: Situace kolem dávek? Špatné, klienti zvažují žaloby

Fronty, chaos, naštvaní klienti, vystresovaní úředníci. Tak vypadala situace na úřadech práce v uplynulém měsíci, kdy se poprvé část sociálních dávek vyplácela podle nových softwarových programů. Potřebná data se stihla zadat jen tak tak, někteří lidé na peníze ještě čekají. A někteří hrozí žalobou. A úředníci se obávají, že v únoru bude situace daleko horší.

"Teď se z nových aplikací vyplácela jen hmotná nouze, která tvoří pouhých asi deset procent všech dávek. Teď se jich z nových systémů bude vyplácet daleko více. Takže čekáme, že situace bude ještě horší," říká v rozhovoru pro on-line deník TÝDEN.CZ úřednice a odborářka z Roudnice nad Labem Marcela Bartošová.

Jak to u vás na úřadě vypadalo včera, kdy byla poslední možnost vyplatit dávky v zákonné lhůtě?

Nám se podařilo zadat všechny dávky do systému včas, ale už neovlivníme, kdy budou vyplaceny. Takže sem chodili klienti s tím, že je posledního, že pan ministr Drábek všude říká, že dávky budou vyplaceny, a oni je nedostali. Při dohledávání jsme zjistili, že od nás peníze odešly. Ale že klient bohužel nedostane složenku, to už vůbec neovlivníme.

Jak dlouho to může trvat, než lidé peníze obdrží?

Těžko říct. Dneska přišli někteří, co si včera stěžovali, že složenka už došla. Pak ale přišli i tací, kteří si tu pro dávku byli už dříve, ale přesto ji stále ještě nedostali vyplacenou. A my nejsme schopni zjistit, kdy ji dostanou. My už pro to v danou chvíli více udělat nemůžeme.

To ale znamená, že klienti si na vás mohou stěžovat a podat na vás správní žalobu, že?

Tím, že jsme nakonec ta data stihli zadat, jsme naši zákonnou povinnost splnili. Ale pokud klientovi vznikne škoda pozdním vyplacením dávky, třeba že měl do včerejška zaplatit nájem, na který využívá doplatek na bydlení, takže nezaplatil a dostane penále, tak na nás tu škodu může uplatňovat. Myslím, že se tomu říká vznik škody nesprávným úředním postupem.

A hrozí klienti žalobami?

Ano, jsou tací. A těžko se jim divit. Ale je otázka, jestli do toho skutečně půjdou.

Z ministerstva prý byl, celkem logicky, velký tlak na to, aby se všechny dávky skutečně do včerejší půlnoci vyplatily, alespoň papírově. Jak jste řešili situace, kdy vám chyběla data potřebná pro rozhodnutí?

Byl pokyn, že pokud se dávka z nějakého důvodu nestihne vypočítat, tak aby se to vydalo zálohově, zaokrouhleno na tisíce směrem dolů. Ale pokud má člověk nárok na 5700 korun a dostal jen 5000, tak prostě nedostal to, co mu náleží. Ale to by se mu mělo doplatit zpětně při další platbě.

Jak bude situace podle vás vypadat v únoru? Dá se očekávat, že se zlepší?

No, tak my to určitě neočekáváme. Teď se z nových aplikací vyplácela jen hmotná nouze, která tvoří pouhých asi deset procent všech dávek. I tak tu ale lidé byli o sobotách, o nedělích, pozdě do večera, a to byla jen desetina. Teď se z nových systémů bude vyplácet daleko více dávek. Takže my spíš čekáme, že to bude ještě horší.

Přes starý systém se budou i nadále vyplácet dávky státní sociální podpory. Které další dávky vedle hmotné nouze, která se proplácela už teď, půjdou přes nové programy?

Podpora v nezaměstnanosti, příspěvek na péči, příspěvek na mobilitu pro zdravotně postižené a navíc právě ta hmotná nouze, kde ty problémy budou ještě větší než teď. Klienti totiž musejí dokládat svoje příjmy z předchozího měsíce a teď, když jsme zpracovávali dávky za leden, jsme si příjmy mohli vytáhnout ještě z toho původního systému. Ale lednové příjmy už nikde nevidíme, protože nový systém nefunguje tak, že by se nám příjmy automaticky scházely z okresní správy sociálního zabezpečení, z finančního úřadu, z úřadu práce, takže tohle všechno si pravděpodobně budeme muset shánět sami, protože dost těžko to budeme moci chtít po klientech.

Takže hrozí, že zadávání dat do systému bude trvat ještě déle než teď v lednu?

Určitě, bude to ještě horší.

Svět směřuje k fašismu

Jacque Fresco, renesanční badatel a guru. Jak vidí dnešní svět
a proč ho desítky let touží radikálně proměnit? Je dnešní medicína jen byznys? Lze vytvořit svět bez politiků a peněz? Čtěte v TÝDNU.       

Aktuální vydání zakoupíte ve stánku nebo si můžete objednat předplatné.

Ministr Drábek odmítá, že by byla podceněna příprava jak nového softwaru na vyplácení dávek, tak školení vás, úředníků. Jak to tedy v prosinci vypadalo?

Někde bylo zakázáno brát si mezi svátky dovolené, a aby to vypadalo, že se školíme, tak v týdnu mezi svátky spoustu lidí nahnali na videokonference, které ale ve spoustě případů byly k ničemu. Třeba nám tam chtěli předvést, jak pracovat s tou aplikací, ale ani na té videokonferenci jim to nefungovalo, takže to bylo o ničem.

Ministr práce Jaromír Drábek neustále opakuje, že k žádnému kolapsu nedošlo, že systémy fungují, že všechny dávky byly vyplaceny a negativní ohlasy v médiích jsou jen fikce. Co na to říkáte přímo vy na úřadech? Zkreslují média vaše problémy?

Naopak. Tyto řeči z ministerstva jsou šílené, až nehorázné. To jsou pořád ta samá tvrzení, která ale nejsou pravdivá. To je, jako kdybychom my drželi v ruce zelený papír, a oni neustále tvrdili, že je žlutý. Pořád posloucháme, kolik procent dávek je vyplaceno. No ano, ale ty se vyplatily z toho starého, fungujícího systému. A jenom s tou desetinou dávek už teď byl tak obrovský problém, že opravdu čekáme, že teď to bude ještě daleko horší.

Komunikuje s vámi ministerstvo, když tak zasvěceně mluví o situaci u vás na úřadech?

Minulý týden tu byl generální ředitel Úřadu práce pan Kubeša, jeho tiskový mluvčí a náš krajský ředitel. Ale to jednali s odbory. Jestli se potom byli i podívat někde na pobočce, to netuším.