Rohlík.cz spustil novou kampaň postavenou na reálných reakcích zákazníků. Zákazníci v ní chválí i vyčítají, co se nepovedlo. Prý je dobré, říkat si věci narovinu.
E-shop Rohlik.cz spustil novou kampaň, jejímž cílem je představit tohoto prodejce jako službu, která je postavena na jedinečných vztazích se zákazníky. Základ kampaně tvoří zpětná vazba od zákazníků, kdy její autoři vycházeli z dopisů od zákazníků nebo z jejich komentářů na sociálních sítích. "V Rohlíku se skutečně věnují všem dopisům a podnětům, které jim zákazníci posílají a stále se snaží službu zlepšovat. Byli jsme překvapení, jak komunikace funguje a jak je osobní. Každý zákaznický komentář vidí všichni zaměstnanci Rohlíku, protože svítí na tabuli na zdi, kterou mají na očích," říká Ondřej Roček, z agentury Yinachi, která za kampaní stojí. Aby vše bylo skutečné, tak role v kampani ztvárnili, kromě herců, také zákazníci a zaměstnanci Rohlík.cz.
"Celý tým v Rohlíku dělá vše proto, aby byl zákazník spokojený. Od připomenutí, jestli na něco nezapomněl, přes možnost nákup doplnit nebo změnit, až po okamžitou reakci na zákaznické lince. Naši kurýři jsou spíše pomocníci, kteří klidně vynesou nákup přes lešení, a ještě se usmějí na děti a pozdraví sousedy. Chceme, aby zákazníci věděli, že na nakupování, domácnost a péči o rodinu nejsou sami. Aby věděli, že na nás se můžou spolehnout, že jsme lidská služba, a ne jen supermarket," popsal důvody vzniku kampaně Tomáš Čupr, majitel Rohlik.cz. "Kampaň jsme odstartovali personifikovaným dopisem, ve kterém jsem vyzval naše zákazníky, aby mi napsali, co je trápí a těší. Jejich odpovědi nyní vyhodnocujeme a určitě se promítnou do fungování naší služby," dodává Čupr.
Nová kampaň bude k vidění v pražských a brněnských ulicích, na projíždějících autech Rohlíku, na velkých plachtách i na nákupních taškách. Personifikovaný dopis bude doručen do domů až 120 tisícům zákazníků.
