Sociální sítě, jako jsou Facebook či Twitter, hrají stále větší roli při nákupu zboží. Radí se na nich již bezmála pětina českých zákazníků. Vyplývá to z analýz společností S&T CZ a Accenture.
Mám si to koupit, nebo nemám? Stále více lidí, kteří si před nákupem zboží položí stejnou otázku, se o výrobcích či službách předem informuje na sociálních sítích. Nestačí jim, že si na internetu přečtou recenze, ale ještě shánějí informace na Twitteru nebo na Facebooku.
Firmy se proto podle analytiků musejí rychle naučit, jak na sociálních sítích zvládnout kritiku nespokojených zákazníků a naopak podpořit ty, kteří o jejich produktech šíří chválu. "Zhruba 18 % zákazníků při nákupu zboží bere v úvahu informace získané na sociálních sítích, zejména prostřednictvím Facebooku," říká Milan Schořovský, odborník na technologie pro péči a vztahy se zákazníky ze společnosti S&T CZ.
K podobným závěrům došel i průzkum společnosti Accenture, podle nějž 47 procent respondentů věnuje pozornost hodnocení služeb uživateli sociálních sítí a 20 procent dotázaných dokonce své osobní zkušenosti na sociálních sítích pravidelně sděluje .
Počet Čechů, kteří využívají sociální sítě, rychle roste. Na Facebooku bylo loni v říjnu registrováno už 3,3 milionu českých uživatelů a na profesní síti LinkedIn 170 tisíc. Twitteru Češi zatím moc na chuť nepřišli, odhaduje se, že ho využívá asi 90 tisíc lidí.
