Česká IKEA k dříve představené on-line službě "Klikni a vyzvedni" nyní nabízí dopravu. Zákazníci si v rámci nové služby "Klikni a dovezeme" vybírají, platí a objednávají dovoz bytového zařízení prostřednictvím online platformy na internetových stránkách řetězce. On-line nakupování je k dispozici zákazníkům po celé České republice od 1. září.
"V červnu jsme ve všech obchodních domech v ČR spustili službu "Klikni a vyzvedni", kterou v několika prvních týdnech využilo téměř 500 zákazníků. Naši zákazníci zároveň projevili velký zájem o možnost objednat si on-line i transportní služby, a proto jsme v uplynulém období urychlili proces přípravy, abychom těmto požadavkům vyšli co nejrychleji vstříc," říká Nina Maláková, manažerka e-commerce v IKEA Česká republika, Maďarsko a Slovensko.
Zákazníci si v rámci on-line nakupování rozhodují, jaké z nabízených služeb a možností využijí. Na webu a příslušné stránce svého obchodního domu IKEA si vyberou zboží, vloží ho do nákupního seznamu, a poté se rozhodnou, jestli si chtějí vyzvednout produkty přímo v obchodním domě (Klikni a vyzvedni), nebo využijí transportní služby (Klikni a dovezeme). Následně svůj nákup zaplatí on-line. Zákazníci si vybírají prakticky z celého sortimentu několika tisíc výrobků IKEA kromě několika produktů specifického sortimentu jako jsou rostliny a potraviny.
"Naším cílem bylo co nejvíce zjednodušit celý proces nákupu a zajistit přehlednost samotných služeb a jejich cen. Proto se například výše ceny za transportní služby odvíjí pouze od hodnoty zakoupeného zboží, nikoliv od množství produktů, či celkové hmotnosti objednávky. Ceny za služby jsou stejné jako pro zákazníky, kteří si je objednávají přímo v obchodním domě," dodává Maláková. IKEA ČR též snížila cenu za službu vyzvednutí a přípravy zboží dle nákupního seznamu.
IKEA v České republice tak představuje lokální řešení nákupu on-line ještě před uvedením globálního e-commerce řešení na tuzemský trh. Jeho zavedení je v České republice plánováno na období 2018-2019 a bude zachovávat současné on-line prostředí na internetových stránkách a dále jej vylepšovat. K úpravě však dojde především v samotném provozu společnosti.
"V rámci našeho lokálního řešení Klikni a dovezeme připravujeme jednotlivé objednávky přímo v našich obchodních domech a doručujeme je ve spolupráci s našimi lokálními partnery v oblasti dopravy. V budoucnu bude některé objednané zboží našim zákazníkům doručováno přímo z našich globálních centrálních skladů," doplňuje Maláková.
IKEA ČR mění i ostatní služby pro zákazníky. Ti mohou od teď vrátit zboží bez udání důvodu do 365 dní od nákupu. Nově od srpna mohou takto vrátit i nepoužité výrobky, které jsou již rozbalené či sestavené. U mnoha produktů IKEA také nabízí prodloužené záruky.
