Daniel Köppl: Obchod se musí vrátit zpět k modelu hokynářství

Kolik Čechů nekupuje programově polské zboží a proč? Co nabízí nový systém na on-line prodej vstupenek mTicket? Jak se povedlo Raiffeisenbank vyhodit oknem miliardu? Co stojí za úspěchem Copy General? Na co se letos zaměří marketing Seznam.cz? To jsou některá z témat nového MarketingSalesMedia, který dnes vychází s editorialem Daniela Köppla.

Alain Caparros, šéf maloobchodní sítě Rewe, minulý týden učinil smělé prohlášení, když předestřel svou vizi obchodů pro rok 2017. V kostce vlastně řekl, že z obchodů ve městech, jak je známe dnes, se stanou nákupní galerie. Těmi podle jeho snů budou zákazníci procházet a vedle základních potravin budou nakupovat ostatní věci (kategorie) prostřednictvím on-line aplikací.

Jeho představa zní futuristicky - zvlášť když uvážíte, že z obchodů chce učinit vlastně spíše něco na způsob výstavní plochy než klasické prodejny. Zní to krásně a romanticky. Obzvlášť v kontextu jeho prohlášení, že na obchodní ploše musí být kavárna nebo rychlé občerstvení ve stylu sushi. Jenomže ne všechno se dá brát tak vážně, jak to na první pohled vypadá.

Caparros totiž není tak naivní ani pošetilý, aby nevěděl, že podobné představy jsou spíše z říše snů. Ve skutečnosti tím totiž říká, že maloobchod se musí stát tím, čím byl dříve. Musí se stát tím, pro co se v Německu používá termín Tante-Emma Laden. Tedy hokynářstvím, které umí uspokojit základní potřeby zákazníků a nabízí kvalitu, jež odpovídá jejich potřebám. A stejně jako dříve u každého obchodu byl poslíček, který odnesl milostpaní nákup domů, dnešní obchod musí mít on-line aplikace a logistické řešení, jež nákup dopraví do domácnosti.

Kavárna nebo sushi v podání Caparrose nejsou ve skutečnosti zase ničím jiným, než čím byla za starých časů kyselá okurka nebo pytlík bonbonů. Motivací, pozorností zákazníkům. Celé poučení z Caparrosovy vize je ale cenné. Říká totiž, že obchod se vrací zpět tam, kam by - po megalomanských devadesátých letech - měl.