Kabelová společnost UPC začala budovat kamenné pobočky. Zatím otevřela dvě zákaznická centra v Praze a zvažuje, že podobné pobočky zřídí i na dalších místech České republiky. Chce tak zlepšit komunikaci se zákazníky.
První pobočka byla otevřena v dubnu v sídle společnosti v Závišově ulici v Praze 4 a v současnosti odbavuje průměrně 170 zákazníků týdně. Druhá je otevřená od konce května v ulici U nákladového nádraží v Praze 3.
"Obě zákaznická místa jsou již plně funkční a našim zákazníkům se na nich věnujeme se stejnou péčí a ve stejném rozsahu, jako prostřednictvím našeho call centra. Výhodu přímé komunikace s našimi pracovníky zákaznického servisu si pochvalují zákazníci, kteří z různých důvodů preferují osobní kontakt a komunikaci z očí do očí. Doufáme, že tímto krokem opět o něco zvýšíme spokojenost našich zákazníků.", uvedl ředitel péče o zákazníky UPC Jan Mareš.
Společnost UPC se snaží zákaznické služby zlepšovat i v rámci projektu "Garance kvalitní péče". Ten mimo jiné zahrnuje nonstop technickou podporu, rychlé odpovědi na všechny dotazy prostřednictvím telefonů, emailů a dopisů a on-line podporu prostřednictvím webových stránek, Facebooku, Skypu a on-line chatu. Více detailů zájemci naleznou na internetových stránkách firmy.
