Sezona startuje. S ní i <span>první stížnosti</span> na cestovky

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) eviduje se začátkem letní sezony první stížnosti na cestovní kanceláře a kvalitu nabízených zájezdů. Nejčastěji klienti upozorňují na nevyhovující ubytování, špatnou stravu a neprůhledné ceny. Rekreanti by proto měli věnovat velkou pozornost cestovní smlouvě, upozorňuje právnička SOS Jana Teplá.

"Spotřebitel by si měl všechny své požadavky nechat zanést do písemné cestovní smlouvy, například popis kategorie, polohy, stupně vybavenosti ubytování nebo způsob a rozsah stravování," uvedla Teplá. Pokud není přesto spokojen, měl by sepsat přímo na místě s delegátem reklamační protokol; dobré údajně také je situaci podrobně zdokumentovat fotoaparátem nebo kamerou.

Nejvíce stížností se týká ubytování. "Místo slibovaného balkónu s výhledem na moře je klient ubytován v přízemí s výhledem na popelnice," uvedla příklad Teplá. Lidem také vadí faktické zkracování zájezdů. Ačkoliv v katalogu je uvedeno sedm dní, často se odlétá pozdě v noci a přilétá brzo ráno, takže pobyt je de facto o dva dny kratší.

Reklamace u cestovní kanceláře se může uplatnit do tří měsíců od ukončení zájezdu. Pokud si klient koupil zájezd u cestovní agentury, může jej reklamovat jak u agentury, tak u kanceláře. Cestovní kancelář se také nemůže zbavit zodpovědnosti za chyby svých subdodavatelů, kterými jsou například letecké společnosti či hoteliéři.

Stížností na CK přibývá s tím, jak stále více Čechů cestuje do zahraničí. Rekordní byl loňský rok, kdy do ciziny na dovolenou vyrazilo 4,5 milionu českých občanů, tedy o 15 procent více než předloni. Podle odborníků jsou důvodem především rostoucí příjmy a tím i životní úroveň; svůj podíl na loňském vývoji měla také sílící koruna a vracení daní v rámci společného zdanění manželů.

Vyšší prodeje hlásí cestovní kanceláře i na letošek. Na některé termíny a nejoblíbenější letoviska je již údajně vyprodáno.

Foto: Profimedia