Platba kartou při on-line nakupování je čím dál oblíbenější, přesto však stále tvoří pouhých 17 % všech plateb. Dobírka meziročně opět klesla na 35 %. Vyplývá to alespoň z dat srovnávače Heureka.cz.
"On-line platební metody letos opět progresivně rostly, na úkor stále ustupující dobírky. Nejčastěji platíme kartou online například kosmetiku, zdraví nebo jídlo. Běžně totiž v těchto segmentech Češi nakupují častěji, ale v nižších hodnotách. Je přirozené, že nechtějí platit nic navíc za způsob platby, a raději využijí rychlost a pohodlí, které on-line platby nabízí," říká ředitel Heureky Tomáš Braverman.
Kartu zaplatí zákazníci e-shopů každý šestý nákup, meziročně se tato metoda vyhoupla o čtyři procentní body na současných 17 %, zatímco dobírka klesla z 38 na 35 %. Mezi segmenty, které se dobírkou platí častěji než průměr, patří například sport nebo hobby. Platba na odběrném místě v porovnání s minulým rokem klesla o pouhý procentní bod na 28 %, čtvrtým nejčastějším způsobem je pak bankovní převod s 9 %.
Většina zákazníků je s dopravou spokojená
Téměř 70 % zákazníků internetových obchodů využívá podle výzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK) při většině svých e-nákupů služeb některého z dopravců, obvykle volí variantu doručení objednávky domů či do zaměstnání. Ve velkých městech však dopravce využívá při většině nákupů jen 47 % spotřebitelů, zatímco na vesnicích je to 81 %. "Ve velkých městech Češi často využívají prodejen či výdejen internetových obchodů. E-shopy tedy na tento požadavek správně zareagovaly, když v uplynulých letech zásadně rozšířily nabídku odběrných míst," hodnotí výkonný ředitel APEK Jan Vetyška. Nakupující nejčastěji volí dodání zboží domů (72 % respondentů), zatímco do zaměstnání si nechává nejčastěji zboží doručit 10 % zákazníků.
A jak si spotřebitelé vybírají konkrétní způsob doručení či dopravní společnost? U 35 % z nich vždy záleží na konkrétní objednávce bez výraznější preference. Naopak 30 % zákazníků volí podle nejnižší ceny dodání a 18 % podle předchozí zkušenosti. "98 % zákazníků uvedlo, že je s dopravou zboží z internetových obchodů spokojeno. Stále je ale co zlepšovat - nakupující by například uvítali možnost vždy platit kartou při převzetí zboží či nabídku přesnějšího určení času dodání zboží. A také dodržení takto smluveného čas," dodal Vetyška.
