Ještě před pěti lety se velká část marketingových výzkumů dělala metodou rozhovorů zapisovaných ručně na papír. Dnes dominuje vedle online výzkumu dotazování s tablety. O data k metodice se podělila největší výzkumná agentura na českém trhu Ipsos.
V roce 2015 zrealizoval Ipsos v rámci projektů výzkumu trhu a veřejného mínění v ČR celkem 894 400 rozhovorů, což je nejvíc v historii agentury. Přitom dosáhla agentura stejného obratu jako v předcházejícím roce - 344 mil. Kč.
Největší podíl připadá na on-line a tablety: 45 % tvořilo on-line dotazování, s využitím tabletů proběhlo 27% rozhovorů a 22% proběhlo telefonicky (tzv. CATI). Zbytek tvoří dotazování s využitím notebooků.
Tablety dnes zcela vystřídaly papírové dotazníky, nabídly větší rychlost a vyšší kvalitu kontrolních mechanismů - např. nahrávky a GPS pozice. Pro specifické projekty, které vyžadují nasazení velkého počtu tazatelů (např: sběr na více než 6 tisících místech současně) se používají chytré telefony s využitím vlastní aplikace pro sběr dat.
Největším úskalím výzkumu trhu posledních let zůstává snižující se ochota zúčastnit se dotazování. Řešením je realizace kratších, dobře srozumitelných a pokud možno zábavných dotazníků.
Tradiční sběr CAPI (computer-assisted personal interviewing) v posledních letech stagnuje. Podobný trend se očekával u CATI (computer-assisted telephone interviewing), ten se však zatím nenaplnil.
"V Ipsosu již osm let využíváme vlastní on-line panel pro sběr dat. Jen za loňský rok jsme jeho prostřednictvím sebrali více než 400 tisíc dotazníků a oslovili přes 65 tisíc respondentů. O to úsměvnější jsou vzpomínky na počátky a první projekty. Nedůvěru ze strany klientů, ale i kolegů. Dnes, snad kromě akademických kruhů, již nikdo nepochybuje a tlak na rychlost a cenu stále akceleruje tuto metodologii," uvádí Vladimír Bodlák, operations director agentury Ipsos pro ČR, SR a Maďarsko.
A co nás čeká?
Současný boom online výzkumu nemusí trvat věčně. Výzkumníci v USA se například dnes více vrací k tradičnímu face to face dotazování. "Kolegové v USA opět zakládají tazatelské sítě ve jménu pokroku a snižování nákladů před lety zrušené," říká Bodlák s tím, že takový vývoj ve střední Evropě zatím nehrozí.
Ipsos letos přišel navíc s novým webovým portálem www.populace.cz (fungují i slovenská a maďarská mutace). Více komunikuje s respondenty, ptá se, co je zajímá, seznamuje je s výsledky výzkumů, aktualizuje jejich osobní profil. Samozřejmostí je možnost vyplnit dotazník i na smartphonech.
Z kvalitativních metod Ipsos realizoval v roce 2015 celkem 826 in-depth rozhovorů, 374 skupinových diskusí. Samostatnou kapitolu tvoří realizace mystery shoppingu, v roce 2015 to bylo celkem 52 000 mystery hodnocení.
