Na své dvouleté výročí svatby asi Emily Chanceová hned tak nezapomene. Britka se s manželem na dva dny ubytovala v Nelcon Hotel v Blackpoolu, s tamním servisem však nebyla vůbec spokojená, což dala najevo ve své recenzi na booking.com. Reakce hotelu ji však šokovala ještě víc.
Chanceová ohodnotila svůj pobyt 3,8 hvězdičkami z možných deseti a přidala komentář, ve kterém si stěžovala na řadu věcí. Vadila ji celková údržba hotelu a malá vybavenost pokoje; mimo jiné podotkla, že sprchy a okna byly špinavé a ručníky hotelový personál nevyměnil.
Nejvíce pak zkritizovala ovzduší v hotelu. "Když vejdete dovnitř, je tam strašný zápach, který jsem ze svého oblečení cítila i po příjezdu domů, což jsem zjistila, když si na něj stěžovala moje teta," napsala ve veřejném hodnocení Chanceová.
Reakce hotelu na sebe nenechala dlouho čekat a rozhodně nebyla přívětivá. "Mohu se jen zeptat, co jste čekala vzhledem k tomu, za co jste si zaplatila?" narážela odpověď majitele hotelu Kena Evanse na fakt, že se jedná o levné ubytování, kde dvě noci nespokojenou zákaznici stály 38 liber, tedy v přepočtu zhruba 1100 korun. Podle jeho vyjádření žena asi očekávala čtyřhvězdičkový luxus, přitom Nelcon Hotel je obyčejný, cenově dostupný hotel.
Celý spor nakonec vyústil v mediální pozornost, neboť podle zákaznice zašel hotel ještě dál a dokonce ji urazil prostřednictvím SMS zprávy. "Pro někoho, kdo nikdy nebyl pryč z domova: nepůsobíte jako bojácný člověk, vlastně působíte jako ošklivé dílo, které by nejspíš mělo přejít na dietu, protože musíte nenávidět všechno a všechny," píše se ve zprávě, již Chanceová poskytla médiím.
Majitel hotelu podle pozdějšího vyjádření své SMS zprávy nelituje a stojí si za tím, že hodnocení ženy je snůškou lží. Ta si naopak myslí, že takové chování je neakceptovatelné. "Bylo to trochu přes čáru. Nemají právo dělat osobní útoky na platící zákazníky. Je to urážka," cituje ji server independent.co.uk.
