Spokojenost tuzemských klientů s českými bankami a jejich službami je nejnižší v celé Evropě, jak ukázal průzkum společnosti Ernst & Young. Pouze 27 procent českých respondentů má pocit, že banka přizpůsobuje své služby potřebám klientů. Sedm z deseti českých klientů je pak kvůli výši poplatků svou banku ochotno změnit.
Téměř dvě třetiny tuzemských klientů (63 procent) by dokonce bylo ochotno zpřístupnit bance podrobnější osobní údaje, pokud by to přispělo k vyšší úrovni služeb a produktů, které jim banka nabízí. Klienty českých bank nejvíce trápí bankovní poplatky. Výše poplatku je také prvním důvodem, který Češi uvedli jako impuls ke změně banky. Sedm z 10 českých klientů bank by změnilo svou hlavní banku právě kvůli vysokým poplatkům, přičemž v Evropě by k tomu přistoupila jen polovina respondentů.
"Klienti bank v České republice jsou s kvalitou poskytovaného poradenství, služeb a produktů spokojeni nejméně v Evropě. Jen 27 procent českých respondentů odpovědělo, že banka přizpůsobuje své služby klientským potřebám, přičemž v ostatních zemích Evropy tento pocit mělo 44 % dotazovaných. Čeští klienti bank konečně přestali přijímat jen nabízené a začínají vyžadovat sofistikovanější služby a nižší ceny," komentuje výsledky průzkumu Pavel Riegger, partner oddělení poradenství pro finanční instituce společnosti Ernst & Young.
Průzkum také ukázal, že Češi si oblíbili věrnostní programy. Do některého z nich je zapojeno 54 procent účastníků letošního průzkumu (oproti 27 procentům celosvětově). "Tím se lišíme od dalších zemí střední a východní Evropy, jako jsou Polsko a Maďarsko, kde dávají přednost připsání hotovosti. Naopak Češi příliš neocení, když získají slevy u jednotlivých obchodních partnerů věrnostních programů," říká Pavel Riegger.
Klienti českých bank by však za svou věrnost domovské bance chtěli kvalitnější služby, zejména nižší poplatky. Devadesát procent respondentů také uvedlo, že by jejich vklady měly být více úročeny.
Mezinárodní průzkum provedla společnost Ernst & Young mezi 28 560 klienty bankovních institucí z 35 zemí celého světa včetně České republiky.
