Hodnocení zákazníků
Češi více sdílejí své názory na e-shopy v recenzích

Zákazníci internetových obchodů stále častěji píší recenze na e-shopy a hodnotí zakoupené zboží. Podle údajů srovnávače cen Heureka.cz je ohodnocen již téměř každý třetí nákup. Jen za letošní půlrok nakupující na tomto portálu udělili přes dva miliony hodnocení a recenzí.

Češi se tak naučili recenze nejen číst, ale sami aktivně e-shopy hodnotí. "Průměrný měsíční počet hodnocení nákupů vzrostl meziročně zhruba o čtvrtinu, od roku 2012 se tento počet udělených recenzí nebo hodnocení nákupů téměř ztrojnásobil," uvedl ředitel Heureka.cz Tomáš Braverman. Měsíčně na tomto portálu napíšou zákazníci průměrně 350 tisíc hodnocení nebo recenzí e-shopů. Podle Bravermana kupující stavějí při výběru e-shopu hodnocení a recenze ostatních téměř na stejnou úroveň jako cenu.

Podle statistik srovnávače Zboží.cz si recenze samotných e-shopů a zkušenost jiných zákazníků právě s daným e-shopem před nákupem ověřuje až devadesát procent on-line nakupujících. "Lidé začínají být při nákupu na internetu obezřetnější. Začínají si totiž právě díky recenzím e-shopů ověřovat, jak spolehlivé jsou jednotlivé e-shopy. Obzvláště pak ty, které nabízejí zboží za výrazně nižší cenu, než je obvyklé u dalších obchodů," dodala mluvčí Zboží.cz Irena Zatloukalová.

Kromě hodnocení samotných e-shopů píšou lidé častěji recenze i na zakoupené zboží. V e-shopu Kasa.cz nejčastěji zákazníci hodnotí televize, pračky, chladničky, mobily a notebooky. Stále více se ale v poslední době objevují recenze i na spotřební zboží mimo elektro.

"Zákazníci nyní hodnotí zboží ve větší míře než například před pěti lety a rádi vyjadřují i pochvalné hodnocení. Zákaznická zkušenost je dnes trend, doporučení od jiných zákazníků či přátel se stává stále důležitějším důvodem pro výběr konkrétního zboží," uvedla ředitelka Kasa.cz Andrea Čižmářová.

V internetovém obchodu Mall.cz nakoupené zboží ohodnotí zhruba deset procent zákazníků. "Pozitivní hodnocení fungují jako jazýček na vahách a je to logické - když zákazník vidí, že daný produkt vlastní stovky spokojených majitelů, je velmi pravděpodobné, že půjde o dobré nákupní rozhodnutí," dodala mluvčí Mall.cz Michala Gregorová.

Počet hodnocení e-shopů se zvyšuje s vrcholem sezony, kterým jsou každoročně vánoční nákupy. Loni v prosinci uživatelé napsali přes šest set tisíc hodnocení. "Protože občas dochází k udělování falešných nebo nepravých recenzí, jsou všechny recenze na Heurece kontrolovány čtyřmi různými mechanismy, aby se včas odstranily ty závadné nebo podvodné," dodal Braverman.